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UC & C: O segredo por trás de cada experiência positiva de cliente

A experiência é tudo. Para os seus colaboradores e clientes, a sua lealdade para consigo depende de um tratamento positivo. Para se manter competitivo no nosso mercado cada mais saturado e manter a alta produtividade e lucratividade, a experiência é fundamental. Facilitar o envolvimento com a sua marca e no local de trabalho, é uma maneira eficaz de aumentar a experiência do cliente e dos funcionários. É aí que entra um sistema de comunicação e colaboração unificadas (UC&C).

Melhor Para os Trabalhadores

A sua equipa é o coração do seu negócio. E para eles, o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal não é só uma palavra da moda; é algo que direciona as suas escolhas. As pessoas querem trabalhar mais eficientemente, sem terem de trabalhar mais horas. Nos EUA, um a cada dez trabalhadores gasta mais de 50 horas por semana em tarefas relacionadas a trabalho. No outro lado do Oceano Atlântico, no Reino Unido, a perspetiva é semelhante, com 60% das pessoas a reportarem que trabalham mais horas do que gostariam.

E vai muito mais além do que simples horas de trabalho realizadas, chegando até à produtividade dentro dessas horas. Todos os dias, os trabalhadores navegam por vários canais para acompanhar as mensagens: 13% de um dia típico de trabalho é desperdiçado como resultado de comunicações ineficientes e ineficazes, levando a quase 8.000 libras de tempo desperdiçado por cada profissional por ano, de acordo com o relatório de produtividade da Mitel 2019 Workplace. Se as empresas implementassem ferramentas de comunicação mais intuitivas e eficazes, 74% dos funcionários acreditam que isso aumentaria a sua produtividade pessoal, de acordo com o nosso relatório.

Esta mudança nas prioridades dos funcionários significa que o futuro é flexível. 83% dos trabalhadores globais recusariam um emprego que não oferecesse um horário flexível. Mas, para fazer com que funcione, a comunicação e a colaboração são essenciais. As empresas precisam de ter sistemas unificados e confiáveis para oferecer apoio à partilha eficaz de conhecimentos e ideias para capacitar os colaboradores a trabalharem da forma que preferirem mais.

Melhor Para os Clientes

As expectativas dos clientes estão mais altas do que nunca. Nunca foi tão fácil obterem os produtos e serviços que desejam, de acordo com a sua conveniência e com mais variedade. Basta uma má experiência e um a cada três clientes irão procurar noutro sítio, mesmo que você seja a marca que eles gostem. Sem uma experiência excecional para o cliente que esteja a par dos concorrentes, as organizações podem esperar como resultado, serem deixadas para trás.

Estima-se que 86% dos clientes paguem mais por uma experiência excelente e, em alguns casos, isso representa quase 20% mais. Experiências excelentes exigem consistência e simplicidade. Cada comunicação – seja uma chamada, um clique, um texto ou email – precisa de ter um envolvimento rápido, inteligente e consistente, para que o cliente não precise de reiterar informações sobre si mesmo ou aguardar enquanto você compila o perfil. Processos e sistemas de comunicação separados podem impedir que isso aconteça.

Ao adotar um sistema de comunicação unificado, as empresas têm uma visão precisa do cliente, criando uma experiência conjunta eficiente para gerir e com significado para os clientes.

Melhor Para o Negócio

Uma maior produtividade da equipa e gastos maiores por parte dos clientes levam a um negócio bem-sucedido. Para os funcionários, isso significa mais tempo para inovação, reduzindo o tempo de inatividade na navegação de várias aplicações de comunicação. Além disso, com colaboração e experiência aprimoradas, o conhecimento é partilhado com uma maior facilidade. Isso cria um ambiente melhor para produzir ideias novas e empolgantes, enquanto permite que trabalhem no estilo flexível que preferem.

Para os clientes, torna-se mais fácil para interagir. É mais provável que eles repitam compras e passem boas opiniões sobre a sua marca aos seus amigos.

Seja para atrair novos talentos, reter funcionários existentes, aumentar as compras dos clientes ou uma combinação de tudo isso, um sistema de UC&C oferece a experiência que os consumidores e os funcionários esperam receber. E a natureza perfeita de uma ferramenta unificada também reduz os custos operacionais, eliminando várias licenças e reduzindo os custos de manutenção de TI.

Descubra um Futuro Mais Conectado

Na Mitel, entendemos que esteja focado em promover a mudança e sabemos que é a sua responsabilidade melhorar o envolvimento dos colaboradores e a experiência do cliente. Com maiores expectativas e contínua procura por um fluxo de trabalho entre plataformas e dispositivos, onde quer que os utilizadores estejam, precisa de ter o poder de escolher uma solução de tecnologia que ofereça colaboração confiável, enquanto se integra aos sistemas existentes.

Criar um local de trabalho que ofereça a experiência certa para clientes e funcionários, além de obter um rápido ROI, requer escolha. Na Mitel, podemos oferecer-lhe uma escolha mais flexível do que qualquer outro. Trabalhamos dentro da sua rede existente, para permitir que você seja quem escolha a melhor forma de se mover para a Cloud e, como e onde deseja que apoiemos a sua cultura de trabalho flexível, para que você e os seus colaboradores possam trabalhar da melhor maneira possível.

Simplificamos as comunicações para os nossos clientes. Utilizando a nossa abordagem ágil, pode confiar nos nossos talentos para atender às suas necessidades comerciais exclusivas, eliminando a complexidade técnica ao longo do caminho.

Podemos ajudá-lo a impulsionar os seus negócios, fornecendo uma comunicação fácil entre as equipas, para uma melhor partilha de ideias e produtividade e melhorando a experiência do cliente em todos os pontos de contacto.

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