Dentro deste mercado global, já é difícil entender o que está a acontecer quanto mais planear o que vem a seguir. Estes são tempos verdadeiramente sem precedentes. No entanto, enquanto estamos no meio de uma pandemia que nos mantém separados individualmente, nunca estivemos mais unidos globalmente. Seja de país para país, de região para região ou de setor para setor, estamos a viver uma experiência compartilhada – e essa é uma força que estamos a construir.
Nas últimas semanas, passámos o tempo a interagir com os nossos clientes e a ouvir os desafios que estes enfrentam. Muitas dessas empresas estão na linha de frente ou prestam serviços considerados vitais, enquanto outras foram marginalizados por bloqueios de quarentena. O enorme feedback que recebemos dos 100 países onde a Mitel tem negócios é a importância da tecnologia de comunicações durante esse período e a crescente necessidade de fornecer soluções de qualidade, seguras e acessíveis.
Com o crescimento destas necessidades na nossa própria base de clientes, a Mitel tem-se concentrado nas formas como pode ajudar. À medida que vamos avançando e tendo mais conhecimento sobre o impacto do COVID-19, partilharemos vários artigos do que vamos testemunhando no mercado, informaremos como estamos a responder as necessidades dos clientes e quais as áreas tecnológicas nas quais pode encontrar as melhores ajudas.
Para começar, vamos olhar para os impactos que a Mitel identificou nos principais mercados verticais dos EUA. Essas empresas identificaram os “serviços essenciais” do COVID-19 de forma muito rápida, enfrentando a necessidade imediata de mobilizar pessoas, definir locais de trabalho remotos e fornecer aos trabalhadores móveis e domésticos um bom acesso à comunicação e a colaboração multimédia. Nestas empresas estão o governo e os sectores das finanças, da educação e da saúde. E a tendência observada pela Mitel é corroborada pelos dados de desemprego do Bureau of Labor Statistics de março nos EUA, que os colocam como os mercados verticais menos impactados.
O quinto setor, mercado da informação, inclui serviços de telecomunicações, de transmissão de dados e Internet. Nos EUA, também vemos subsetores como transportes e mercearias a destacarem-se face a outras. As pessoas precisam de comida e de abastecimentos para casa, e a procura aqui é grande.
Vimos setores completos nos nossos clientes que ficaram sobrecarregados com uma procura muito maior por tecnologias de comunicações. Isso teve um impacto imediato na sua capacidade de responder a todo um conjunto de novos desafios. Foram inúmeros os exemplos de empresas que precisavam de ajuda imediata, incluindo:
- Cidades e Governos nos EUA, e também no exterior, incluindo 8 mil trabalhadores de um país e o Contact Center de um departamento de saúde estatal – agora estão a trabalhar na segurança de suas casas;
- Hospitais e clínicas de vários países – estão agora equipados com licenças de telefones e softphones para dar suporte a funcionários remotos e lidar com o aumento do volume de chamadas;
- Companhias de seguros e bancos – os funcionários estão agora configurados remotamente para continuar operações em teletrabalho.
Como empresa, uma das primeiras respostas da Mitel foi a criação de uma task force COVID-19. O foco dessa equipa foi ouvir e envolver as necessidades dos nossos parceiros e clientes para entender as suas necessidades mais prementes. Foram dois os pedidos imediatos aos quais reagimos:
- Fornecimento de uma solução de videoconferência e colaboração para permitir trabalho e colaboração remotos. Para resolver isso, a equipa lançou as reuniões MiTeam, uma solução de vídeo e de colaboração que funciona em qualquer plataforma. E fornecemos isso gratuitamente para um teste de seis meses;
- Oferecemos suporte a clientes que precisavam configurar uma solução de comunicação de negócios de qualidade, segura e baseada na cloud. A nossa equipa ofereceu a novos clientes ou a clientes existentes que pretendem mudar para a cloud o nosso produto de comunicação, colaboração e contact center, MiCloud Connect, de forma gratuita até 2021.
A procura que estamos hoje a ver em certos mercados verticais é compensada pelos desafios enfrentados por setores como o da construção, retalho, turismo, exploração mineira e entretenimento, que sofrem uma interrupção muito séria de como desempenhavam os negócios até ao momento. Embora não possamos prever como será o “regresso ao normal” nos próximos meses, o que temos visto são muitos clientes da Mitel a procurar formas de usar a nossa tecnologia para retomar ou até reinventar os seus negócios nos tempos atuais. O novo normal já redefiniu a nossa forma de trabalhar e é responsabilidade da Mitel ouvir e envolver-se com os clientes enquanto estes redefinem os seus negócios numa nova economia.
À medida que continuamos a estudar o impacto económico global do COVID-19 e que falamos todos os dias com pessoas, empresas e indústrias em necessidade, vamos mantendo-o informado sobre o que está a funcionar e incluir informações neste site.
Durante a crise, a nossa missão permanece a mesma de sempre: power connections. E nunca isto foi tão importante como é agora.
