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Reinventar a colaboração por vídeo

Incluir vídeo nas aplicações de comunicação em tempo real pode ser um desafio. A Mitel demonstrou uma forma melhor no re:Invent 2019.

À medida que o vídeo se torna o canal preferido para comunicação e colaboração, os benefícios de incorporá-lo nos processos empresariais estão a tornar-se cada vez mais reconhecidos pelas organizações. Estão a ser estudadas possibilidades: como vídeo bidirecional, ajudando os vendedores a falar com os seus clientes de forma a conseguir um toque pessoal; videoconferência transformando a experiência médico-paciente na área da saúde; e vídeo, tornando a entrega de notícias mais sincera que nunca.

No entanto, por mais fácil que seja olhar as oportunidades, construir vídeo nas apps de comunicação em tempo real tem sido historicamente desafiador e demorado. Geralmente, exige grandes investimentos iniciais, habilidades especializadas e altos custos operacionais.

Para enfrentar esse desafio, a Mitel trabalhou com a Amazon Web Services para desenvolver o Amazon Chime Software Development Kit (SDK). O SDK está a quebrar barreiras, permitindo que os programadores de todo o mundo levem o vídeo para fluxos de trabalho e aplicações de produtividade. Giri Narayanan, diretor sénior de desenvolvimento de software e Aaron Friedman, diretor principal de produtos da Amazon Chime, concordaram que o SDK extensível de colaboração em vídeo na cloud nasceu especificamente da necessidade única de mercado do vídeo.

Como o primeiro cliente do AWS Chime SDK, a Mitel demonstrou que é possível, integrando facilmente o vídeo como parte de um fluxo de trabalho de comunicação. O resultado: uma forma mais prática e produtiva de adicionar vídeo às empresas.

Os participantes da AWS re:Invent 2019 ficaram notavelmente satisfeitos ao receber uma trial do conceito Mitel.

“Muitos (membros da platéia) disseram-me como ficaram impressionados com a demonstração da reunião em vídeo ao vivo da Mitel”, disse Mona Abou-Sayed, vice-presidente de colaboração e aplicações. “Mostrar a capacidade de integrar facilmente o vídeo Chime SDK à nossa própria experiência de reunião inspirou algumas ideias de como as empresas podem usar o vídeo nas suas próprias soluções.”

O cliente da Mitel, San Diego Padres, que também apresentou na re:Invent, partilhou como estes tipos de inovação de produtividade podem fazer a diferença para uma organização da Major League Baseball. Ray Chan, vice-presidente de TI dos Padres, disse que as World Series não se ganham apenas no campo.

“Quero poder fornecer as melhores ferramentas e tecnologia aos meus colaboradores para poderem colaborar sem problemas, usando voz, vídeo ou chat e com um único fornecedor”, disse Ray Chan. “Em última análise, a nossa colaboração eficaz ganha-nos um campeonato.”

Este anúncio e as bem-sucedidas demonstrações no re: Invent significam que as empresas em breve poderão aproveitar as novas aplicações para vídeo da Mitel, bem como usar as novas funcionalidades nas suas organizações que se conectarem perfeitamente à sua solução Mitel.

Simplificando, a AWS oferece recursos e capacidades abrangentes na rede, analítica, IA e outras tecnologias importantes para nos ajudar a ter conexões ainda melhores. À medida que a Mitel continua a acelerar a inovação por meio do desenvolvimento de produtos, trabalhar em conjunto com uma empresa de topo como a AWS serve como um multiplicador da capacidade da Mitel em responder às necessidades dos seus clientes e parceiros. É apenas mais um exemplo de como a Mitel está constantemente à procura das melhores formas de tornar as comunicações e a colaboração perfeitas.

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