Para muitas empresas, a pandemia significou a implementação reativa de novas tecnologias para permitir o trabalho em casa e a colaboração remota. Embora muitos estivessem já a mudar para um trabalho flexível, a COVID-19 empurrou tudo de uma forma mais rápida. Descobrimos que, atualmente, alguns colaboradores dizem que talvez nunca voltem ao escritório tradicional, enquanto outros pretendem voltar, mas de forma mais limitada.
Qual é o impacto da pandemia na adoção de novas tecnologias de comunicação? E como impactou o setor público em particular? Existem complexidades únicas que o setor público enfrenta ao adotar qualquer nova tecnologia de comunicação. Vamos explorar isso com maior detalhe.
Desafios do setor público
Em 2010, 38% das entidades do setor público disseram que estavam a usar serviços baseados na cloud. Atualmente, esse número é de 78%, de acordo com o Cloud Industry Forum (CIF).
O governo local e central e os órgãos de saúde dependem da tecnologia na cloud para fornecer serviços vitais, comunicar-se entre si, gerir dados e manter os custos de TI dentro do orçamento.
No entanto, as empresas do setor público estão a enfrentar mais desafios do que nunca. Têm a tarefa de fornecer serviços essenciais ao mesmo tempo que procuram cortar custos e cumprir novas metas orçamentais. À luz da pandemia, as medidas de austeridade foram colocadas em prática para acomodar a desaceleração do crescimento económico. Isso é verdade no governo local e na área da saúde em particular, na qual muitos imóveis tornaram-se obsoletos, potencialmente “em fim de vida” ou são reconhecidos como “proprietários”.
As restrições de orçamento também são uma fonte contínua de frustração quando os departamentos de TI estão ansiosos para acelerar a adoção da cloud, razão pela qual muitas equipas de TI do setor público ainda precisam oferecer suporte e trabalhar com sistemas proprietários enquanto procuram implementar tecnologias cloud numa abordagem por fases, à medida que o investimento se torna disponível.
Requisitos complexos da cloud
A complexidade da tecnologia nos ambientes de saúde e no governo precisa ser seriamente considerada. Historicamente, a tecnologia do setor público costuma operar em silos. Partes do seu património não são configuradas para a cloud pura. Por exemplo, podem não ser habilitados para LAN ou ainda usar dispositivos analógicos, por exemplo, em postos de enfermagem, em ambientes altamente seguros ou mesmo em edifícios muito mais antigos em propriedades do setor público.
Para essas empresas, uma solução de cloud híbrida oferece uma mistura da segurança, o controlo e a tranquilidade do local com a agilidade, escalabilidade e versatilidade da cloud pública.
Os fornecedores de tecnologia necessitam de uma compreensão profunda do que cada organização está a enfrentar, caso-a-caso, se quiserem fornecer a combinação certa de equipamentos no local e dos serviços baseados na cloud.
Especialistas em simplicidade
A Mitel tem quase 50 anos de experiência e tem a capacidade de compreender as complexidades das soluções integradas no local e na cloud. A empresa melhorou a sua tecnologia para garantir que a transição de qualquer empresa seja perfeita, mantendo a importante soberania dos dados enquanto escolhe opções de cloud que respondem aos seus requisitos de segurança e privacidade.
Agilidade de implementação
Longos ciclos de compra e processos de aprovação no setor público podem dificultar o processo de mudança. As grandes propriedades governamentais ou de saúde podem ter prazos rigorosos, permitindo a implementação de soluções complexas, alinhadas a orçamentos e recursos internos, mas ainda assim exigem continuidade de negócios em todo o processo.
Com base no seu profundo conhecimento dos processos de compras do setor público, a Mitel pode integrar-se nas tecnologias existentes e fazer a transição ao longo do tempo, de acordo com as restrições de orçamento e a uma velocidade que está alinhada especificamente a cada uma das organizações. Por exemplo, conectar-se a um sistema PBX proprietário e fazer a transição perfeita de empresas para ambientes virtualizados é possível como uma primeira etapa na mudança para a cloud híbrida.
Controlo e flexibilidade
O controlo é um dos principais benefícios da implementação de um modelo cloud híbrido, sendo capaz de decidir quais os servidores que pretende hospedar na cloud, e quais os que pretende hospedar internamente. Algumas aplicações empresariais são fáceis de migrar para a cloud, como software de chat e de videoconferência. Outros, especialmente os que lidam com dados confidenciais, podem ter uma migração mais lenta.
Transição Contínua
Para revelar o verdadeiro valor da comunicação e colaboração, o governo local e os serviços do setor público devem investir em tecnologias que façam mais sentido para os seus serviços. A Mitel sempre ofereceu a solução mais fácil a nível de escalabilidade e tem uma vasta experiência em juntar-se em implementações mistas.
A empresa possui uma grande experiência a nível de metodologia de implementação e pode ajudar a reduzir o risco de um projeto com uma prova de conceito ou implementação de teste, se necessário, para garantir a compatibilidade e a integração com outros sistemas e aplicações. Não importa como vai combinar as implementações no local com as da cloud pois terá sempre a certeza que pode contar com a vasta experiência da Mitel.
Necessidades futuras
A maioria das empresas exige continuidade de negócio, maior flexibilidade e economia de custos sempre que possível. O setor público também colocou o enfoque na digitalização dos seus serviços de cliente/cidadania. A transformação digital e a automação são essenciais, proporcionando aos órgãos governamentais e às empresas do sector da saúde a capacidade de oferecer uma experiência excepcional ao cliente em todos os canais disponíveis.
A Mitel está à disposição das empresas para lhes fornecer soluções inovadoras e responsivas à medida que cada vez mais clientes do setor público procuram implementar a IA do Google e os chatbots, integrando-os às redes sociais e à tecnologia vídeo para o trabalho doméstico.
Por que escolher a Mitel?
As empresas recorrem à Mitel sobretudo quando pretendem tecnologias inovadoras. A experiência da empresa está sobretudo centrada na capacidade de desenhar, implementar e oferecer suporte a uma integração complexa de tecnologia proprietária, cloud pura e híbrida, de forma a responder às necessidades específicas dos clientes.
Entre em contacto com o seu representante Mitel para descobrir como pode beneficiar da experiência da empresa na implementação de tecnologia cloud na sua empresa – à sua maneira.
