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Como conseguir a continuidade do negócio durante uma crise

Entrevista com Dave Silke da Mitel

No programa de rádio das pequenas empresas, Dave Silke, o Director de Marketing da Mitel, discute o que cada pequeno empresário precisa de fazer neste momento para assegurar a continuidade do negócio durante uma crise. 

O responsável começa por sugerir uma abordagem de quatro fases para a continuidade do negócio: reação, mitigação, tranquilização, e recuperação. As organizações devem navegar nestas quatro fases para recuperarem da tensão que a pandemia colocou aos seus empregados, clientes e empresas.

Dave diz que na fase de reação, todos os proprietários de pequenas empresas podem esperar um período de convulsões emocionais. Na atenuação, a empresa encontra um novo equilíbrio à medida que o trabalho e a vida colidem. No tópico tranquilidade os proprietários de empresas começam a reorganizar-se e a reforçar as operações para evitar mais perdas de negócios.

Finalmente, Dave acrescenta que, na fase de recuperação, há a realização do novo normal num mundo pós COVID-19.

Dave salienta que a maioria das empresas estarão em várias fases à medida que os estados reiniciam as suas economias.

As empresas tentam sobreviver mantendo-se em mitigação ou entrando em tranquilidade onde os líderes da organização fazem uma promessa aos empregados de que o caos que aconteceu para a pandemia não voltará a acontecer.

É durante esta fase que as empresas se concentram nos fluxos de trabalho e processos empresariais, e como a tecnologia pode complementar o trabalho que as pessoas fazem. Dave sugere que as comunicações e colaboração em nuvem podem manter as pessoas eficientes em qualquer lugar, a qualquer hora, e em qualquer dispositivo.

Na fase de tranquilização, Dave acredita que se trata de eliminar tecnologias desarticuladas. Um estudo mostrou que a acumulação de tecnologias de uma empresa é crítica e as aplicações de comunicações mal integradas podem custar à empresa 6.000 a 10.000 dólares por funcionário por ano.

Dave pensa que isto pode aumentar agora, se a empresa não tiver desenvolvido capacidades de trabalho a partir de casa ou se os líderes não souberem como gerir equipas totalmente remotas. Ele insiste que ter uma solução onde todos os elementos necessários (telefonia, chat/mensagem, partilha de ficheiros, vídeo, e espaços de trabalho) trabalhem em conjunto em oposição a juntar tecnologias variadas para se adequarem a funções individuais (como a utilização de Slack, Zoom, e Google docs) garante a produtividade interna com a sua experiência de cliente externo.

Dave acredita que é fundamental que as pequenas empresas se apercebam que as decisões que tomam hoje em relação à sua estratégia tecnológica irão ditar a sua cultura em torno da comunicação para futuras crises. A inércia que um empresário cria agora será difícil de redirecionar sem os sistemas e serviços certos.

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