Skip to content

Melhorar as comunicações empresariais para o mundo pós-pandémico

Se a sua casa estivesse a arder, passaria meia hora a escolher a roupa certa para vestir para os bombeiros?

Ou correria para fora de casa com o seu pijama?

Numa emergência, fazemos o melhor que podemos com o que temos. Estas soluções temporárias podem não ser ideais – ninguém quer ficar de pé num banco de neve nos seus skivvies – mas por enquanto estão bem.

A COVID-19 coloca a maioria das empresas em estado de emergência. A súbita necessidade de apoiar os colaboradores remotos levou a soluções improvisadas de trabalho – improvisadas, mas suficientemente boas para uma solução temporária.

Agora, que os “incêndios” estão, na sua maioria, apagados, é altura de atualizar estas soluções temporárias para soluções mais permanentes. Equipas de trabalho remotas e híbridas vieram para ficar, e as empresas precisam de as apoiar, se quiserem prosperar.

Num seminário web recente, pedimos à especialista em tecnologia Sally Eaves e Mitel CIO Jamshid Rezaei que partilhassem as suas dicas sobre a modernização da comunicação de uma forma escalável e sustentável. Veja aqui todo o seminário Web e continue a ler para algumas dicas importantes.

Alinhamento de Liderança e TI

Manter a suite executiva na mesma página com as TI é um desafio permanente, diz Sally, e um desafio que se tornou ainda mais crucial durante a pandemia. O alinhamento entre o CIO, CFO e CISO ajudará a assegurar que as suas soluções de comunicação sejam rentáveis, seguras e satisfaçam as necessidades dos seus colaboradores híbridos.

Com todos estes intervenientes a bordo, a sua empresa pode avaliar quais as soluções de comunicação de que necessita. Sally sugere que comece com uma auditoria do seu estado atual, depois desenvolva uma lista de requisitos essenciais e construa a partir daí. “Começa com uma avaliação fundacional”, diz ela. “Onde está agora, e onde quer estar?”

Elementos chave para uma solução de comunicação

As soluções de emergência, ad-hoc que as empresas implementaram durante a crise da COVID têm algumas coisas em comum, diz Jamshid. Tendem a ser:

  • Grátis
  • Grau de consumidor
  • Não escalável
  • Utilização de dispositivos pessoais
  • Utilização de múltiplas plataformas descoordenadas

Este tipo de TI-on-the-fly conduz a riscos de segurança acrescidos, bem como a ineficiências frustrantes que levam os colaboradores a procurar as suas próprias soluções de trabalho. Em última análise, isso leva a “TI-sombra”, com tecnologia colocada fora da vigilância e segurança do departamento de TI.

Com isto em mente, Sally recomenda os seguintes requisitos mínimos: “Deve ser seguro, integrado, e acessível”, diz. Ou seja, os colaboradores devem ser capazes de ter uma conversa sem falhas através de dispositivos e modos de comunicação, desde chamadas telefónicas a aplicações de chat e videoconferência.

Quando se dispõe de soluções que sejam consistentes e fáceis de usar, os seus colaboradores podem ser eficientes sem sacrificar a segurança.

Tecnologias Emergentes e Evolutivas

Quando o seu negócio estiver pronto para ir além dos requisitos básicos que discutimos, a Sally recomenda que se olhe para tecnologias que estão ou nos primeiros dias ou mesmo no horizonte.

A automatização das interações de voz é uma forma de aumentar a eficiência e proporcionar aos clientes mais opções para interagir com a marca. Sally aponta para os chatbots e a IA de conversação como duas tecnologias emergentes que estão finalmente prontas para uso comercial.

À medida que a tecnologia evolui para se tornar mais fácil de utilizar, Sally prevê que mais utilizadores empresariais entrarão nas “porcas e parafusos” da personalização e criação de novas soluções. Plataformas baixas ou sem código com opções de self-service podem ajudar os líderes empresariais a construir as soluções de que necessitam, sem terem de se tornar programadores especializados.

O Motivo para Adaptar as suas Comunicações Empresariais para o Mundo Pós-Pandémico

Mais de 50% do mundo trabalhou a partir de casa durante o último ano – o máximo desde a Segunda Guerra Mundial. Agora, mais de um ano após a pandemia COVID-19, estamos a ver que muitos colaboradores se ajustaram bem ao trabalho à distância e híbrido. Segundo Sally, os colaboradores estão a ficar mais confortáveis com o trabalho à distância, mais dispostos a comunicar e colaborar online, e ainda mais produtivos do que estavam no escritório.

É evidente que o trabalho remoto e o trabalho híbrido serão uma parte importante do futuro das empresas. Esta mudança na equipa de trabalho apresenta uma oportunidade perfeita para reavaliar a continuidade do negócio e otimizar a experiência tanto do profissional como do cliente. Com as soluções certas de comunicação e colaboração, o trabalho remoto e híbrido pode beneficiar tanto os colaboradores como os diretores.

Achou este artigo útil? Partilhe:
Tópicos
Artigos Mais Lidos
Subscrever newsletter
Artigos Relacionados

5 hábitos a cultivar na transição para o trabalho híbrido

À medida que entramos na era pós-pandémica, muitos de nós regressaremos a um local de trabalho híbrido, onde se espera que passemos alguns dias no escritório e alguns dias a trabalhar a partir de casa.
Ler mais

Vale realmente a pena um plano de continuidade de negócios?

As empresas subestimam frequentemente a necessidade de um plano de continuidade que as possa ajudar a sobreviver a todo o tipo de catástrofes. Ninguém nota a sua falta antes da catástrofe ocorrer, e depois já é demasiado tarde para fazer alguma coisa.
Ler mais

Omnicanal – Único Ponto de Contacto | Sessão 1

A importância da tecnologia de Omnicanal (Único Ponto de Contacto) foi o mote da primeira sessão do Customer Experience – Shaping the Future Together.
Ler mais

Como podem os revendedores oferecer uma experiência de cliente multidimensional com uma equipa de trabalho híbrida?

Se quiserem permanecer no mercado, os revendedores hoje em dia têm de procurar novas tecnologias, métodos e sistemas para reforçar a experiência dos seus clientes.
Ler mais