Os caminhos para a cloud são tão variados como as auto-estradas, os caminhos-de-ferro e os voos. Dado cada empresa ser única, com requisitos de personalidade e de sistema de comunicações, o caminho para a cloud será diferente para cada negócio. E será estruturado de forma a satisfazer as necessidades de comunicação únicas da empresa em todo o seu percurso. Algumas empresas são mais organizadas e podem ir directamente para a cloud, enquanto outras podem exigir uma rota mais cénica.
Embora cada empresa deva seguir o seu próprio caminho, há três passos-chave que devem dar:
1. Avaliar as suas necessidades de comunicação – atuais e futuras
Para ajudar a determinar o caminho certo para a cloud, deve fazer as seis perguntas que colocamos abaixo. As respostas a estas perguntas vão ajudá-lo a desenvolver uma estratégia de modernização dos seus sistemas de comunicação de forma a que se adaptem a como a sua empresa funciona hoje, e também à forma como gostaria que funcionasse no futuro.
- Como colaboram os meus funcionários?
- Como é que a minha empresa lida com as interacções com os clientes?
- Os nossos sistemas integram-se bem e melhoram a sua eficácia?
- Estamos a tirar partido do nosso sistema, mantendo-nos actualizados com todas as novas funcionalidades disponíveis, ou estamos atrasados em relação às actualizações?
- Precisamos de mudar para a cloud para melhorar a eficácia, ou podemos fazer mais com o que temos?
- Estamos preparados para aproveitar as tecnologias cloud quando chegar a altura de fazer a mudança?
Não se esqueça de actualizar a sua estratégia de modernização à medida que as suas necessidades mudam. Isto vai assegurar que o seu sistema de comunicações continua a ser um activo estratégico que aguça a sua vantagem competitiva, acompanhando o crescimento do seu negócio.
2. Compreender as opções disponíveis para migrar para a cloud
É importante lembrar que mudar as suas capacidades de comunicação para a cloud não é uma decisão de “tudo ou nada”. E não existe apenas um tipo de cloud. Compreender os princípios básicos de cada abordagem às comunicações cloud vão ajudá-lo a escolher as soluções de comunicação certas em cada fase da sua viagem:
Uma cloud pública é um serviço online que é totalmente alojado e gerido por um fornecedor de cloud pública. Funciona um pouco como um condomínio. Cada empresa que aluga espaço na cloud tem o seu próprio espaço, que está seguro dentro de uma infra-estrutura.
Com uma cloud pública, pode facilmente adicionar novas funcionalidades e funções de comunicação sempre que necessário, e não necessita gastar tempo ou dinheiro a instalar, gerir, manter ou actualizar servidores ou outro hardware nas suas próprias instalações. isto faz com que a cloud pública seja uma grande opção para pequenas empresas e start-ups que não queiram investir significativamente na gestão de redes e em pessoal de TI.
- Uma cloud privada fornece serviços de comunicações dentro dos limites de uma rede interna privada, que está protegida de intrusões externas por uma firewall, muito provavelmente a firewall da sua própria empresa. Uma cloud privada é a melhor opção para empresas onde a segurança é uma grande preocupação, porque tem total controlo sobre quem pode aceder à informação. No entanto, tem de assumir a responsabilidade de detectar, proteger e mitigar os riscos associados a potenciais violações de dados na rede.
- Uma cloud híbrida combina características de cloud pública e privada, de forma a fornecer o melhor de dois mundos: segurança com escalabilidade, e menos complexidade com mais controlo. Uma cloud híbrida é uma boa escolha para empresas que desejam os benefícios e o controlo de uma cloud privada, bem como a flexibilidade para implementar e gerir aplicações de comunicações unificadas e características de contact center da forma que faça mais sentido para os seus negócios.
3. Escolha um parceiro tecnológico para ajudar a navegar pelo caminho
Trabalhar com um parceiro tecnológico com credenciais firmadas dá-lhe acesso a especialistas certificados que o podem ajudar a navegar suavemente em todos os diferentes caminhos para a cloud. O seu parceiro deve ter um profundo conhecimento dos prós e contras das diferentes opções cloud e pode recomendar estratégias e soluções de migração baseadas no local em que o seu sistema de comunicação empresarial se encontra hoje, e onde precisa que este esteja amanhã. Devem estar totalmente preparados para responder às suas perguntas, e para se associarem estreitamente a si ao longo da sua viagem para a cloud…. e para além dela.
