Quando se está a competir numa indústria dinâmica e de alto crescimento como a das Comunicações Unificadas, a capacidade de oferecer inovação contínua é uma obrigatoriedade. Mas, quando nos comprometemos a entregar essas inovações simultaneamente – através de uma vasta gama de opções de implementação – o nível de dificuldade aumenta e exige uma estratégia de inovação multifacetada.
À medida que os clientes Mitel enfrentam desafios de dominar os ambientes de trabalho híbridos e aumentar a sua agilidade competitiva, vão necessitar de:
- Plataformas e aplicações UC&C que satisfaçam as suas exigências e proporcionam a liberdade e tecnologia de ponta para evoluir e adaptar-se para enfrentar os desafios de amanhã.
- Soluções adaptadas às suas operações comerciais, âmbito de recursos, e requisitos de segurança e conformidade específicos da região.
- Uma experiência intuitiva, robusta e flexível do utilizador UC&C, concebida para otimizar os processos nucleares que utilizam com mais frequência.
Para amplificar o impacto da nossa I&D, a Mitel procura cumprir com os seguintes quatro vetores de inovação que se combinam para capacitar clientes e parceiros com inovações robustas e multifacetadas de UC hoje e amanhã.
Vetor de Inovação 1: Tornar-se especialista em tecnologia híbrida e de ponta.
Atualmente, quando as organizações avaliam as suas necessidades de infra-estruturas de comunicações, tendem a concentrar-se na sua capacidade de aumentar a eficiência, melhorar a capacidade de gestão, cumprir os requisitos regionais, e considerar os seus investimentos existentes.
Mas a flexibilidade de implementação continuará a ser uma área de mudança significativa e de inovação. No futuro, as organizações procurarão aumentar o controle sobre onde os dados são processados, como são armazenados, como são transmitidos e para onde são enviados. Os clientes vão querer poder utilizar os seus dados no local que faça mais sentido. Estas são algumas das razões pelas quais acreditamos que a maioria das empresas acabará por querer adotar um modelo híbrido Cloud no futuro.
Acreditamos também que os clientes vão querer que a sua plataforma de comunicações comerciais lhes proporcione a flexibilidade necessária para realizar o processamento em tempo real. As aplicações de comunicações são sempre sensíveis ao tempo, e o sucesso de alguns casos de utilização crítica para o negócio, como o encaminhamento de chamadas especiais ou comunicações de emergência, depende de permitir um desempenho quase em tempo real. À medida que as redes 5G se tornam mais difundidas e os dispositivos móveis continuam a ganhar poder de processamento, a Mitel prevê que este tipo de casos de utilização de comunicações só irá aumentar.
A Mitel tem quatro décadas de experiência com soluções de instâncias dedicadas e pretendemos desenvolvê-las com base nisso. Demonstrámos um forte historial de permitir soluções de ponta de alto desempenho e podemos aplicar essa experiência a implementações privadas de Cloud que possam ser mais adequadas para casos de utilização que exijam processamento de ponta. Além disso, podemos conceber aplicações CloudLink que suportam mais processamento.
Ao maximizar a nossa experiência em implementações híbridas e edge deployments, a Mitel será capaz de antecipar as necessidades dos clientes e preparar o caminho para fornecer mais escolhas de primeira linha que proporcionam “a sua UC&C, o seu caminho”
Vetor de Inovação 2: Habilitar a Inovação Contínua Via CloudLink
No passado, após um fornecedor de tecnologia ter lançado um novo produto, começava a trabalhar no seguinte. Para ter as últimas características, os clientes que tinham adquirido o primeiro produto teriam de atualizar para a nova versão.
Mas as APIs e as atualizações de software com base em Cloud mudaram fundamentalmente esse modelo, e felizmente, todos beneficiam. Eis como a Mitel inovará via CloudLink para criar novas oportunidades – para os nossos clientes e parceiros.
Eliminar os trade-offs entre as opções de implementação. Alguns fornecedores rotularam as instalações no local e os casos de nuvem privada como opções de implementação “desatualizadas e dispendiosas” quando comparadas com a eficiência dos serviços Cloud oferecidos pela UCaaS. Pensamos que esta é uma visão a curto prazo. De facto, a Mitel acredita que as soluções de instâncias dedicadas são opções de implementação excitantes e adaptáveis quando assistidas por tecnologia de nuvem como a CloudLink. O CloudLink permite cenários híbridos de nuvem através da construção de uma ponte entre a mais recente tecnologia de Cloud públicas e soluções de instância dedicada, eliminando limitações anteriores através da aceleração e simplificação da entrega de novas funcionalidades, atualizações e funções. É por isso que planeamos utilizar o CloudLink para melhorar as nossas implementações existentes em todas as plataformas Mitel, proporcionando aos clientes Mitel funcionalidades à prova de futuro, melhoria contínua, maior ROI, e a confiança de que se podem adaptar rapidamente ao próximo desafio.
Potenciar a inovação do parceiro. Os parceiros da Mitel fornecem novos produtos e personalização valiosa para satisfazer as necessidades específicas dos seus clientes. Com a tecnologia CloudLink da Mitel, os parceiros da Mitel terão o poder de fornecer mais inovação mais rapidamente. Ao descarregar APIs do portal Mitel CloudLink, os parceiros podem ligar a funcionalidade central do software Mitel para construir de forma eficiente ofertas públicas na nuvem e desenvolver novos serviços para os seus clientes.
Vetor de Inovação 3: Acrescentar continuamente valor orientado para o cliente
A Mitel construiu o seu historial de sucesso ao ouvir os peritos – os nossos clientes. Com base nas suas experiências em primeira mão utilizando as nossas soluções nas operações do dia-a-dia, temos um fluxo constante de ideias sobre possibilidades de utilização e de que inovações de que necessitam para serem mais bem sucedidos. Podem contar com a Mitel.
O portfólio da Mitel abrange uma vasta gama de plataformas, aplicações, e tipos de implementação. Isto permite que empresas de todas as dimensões – desde empresas de grandes dimensões a PME – operem em regiões com diferentes requisitos de segurança e conformidade, que mudam continuamente. Para otimizar o desempenho de cada segmento de clientes, cada solução Mitel deve ser o “ajuste certo”.
Para proporcionar esse ajuste perfeito, a Mitel irá fornecer inovações de características orientadas para o cliente que são adaptadas às suas necessidades específicas:
1. Adaptar-se às exigências regionais em mudança. Os regulamentos de segurança e conformidade mudam frequentemente e as nossas soluções têm de mudar rapidamente para os acompanhar.
2. Proporcionar uma experiência de utilizador melhorada. Os funcionários utilizam soluções da UC&C durante todo o dia, todos os dias. Quanto melhor for o ajuste, melhor será a experiência. Desde a funcionalidade do software, à capacidade de gestão do sistema, até aos auscultadores que os empregados usam – o objectivo da Mitel é fornecer tecnologia transparente que permita às pessoas trabalharem melhor e mais facilmente.
3. Transformar a forma como os negócios são feitos. Embora a palavra “transformação” possa ser usada em excesso hoje em dia, descreve com precisão os novos avanços que a Mitel consegue ao trabalhar com os nossos clientes para compreender os seus desafios. Mitel Voice Assist e Mitel Insights são dois exemplos perfeitos de como a Mitel pode ajudar a converter um fluxo de trabalho ineficiente que os nossos clientes utilizam frequentemente numa solução UC&C inteligente que não só gera eficiências, como também resulta em resultados empresariais fundamentalmente melhores.
Ouvir e agir com base no feedback dos clientes faz parte da cultura de Mitel. A nossa história de cumprimento dos compromissos criou um poderoso sentido de parceria. Os nossos clientes sabem que quando são mais bem sucedidos, nós somos mais bem sucedidos. Por isso, continuam a partilhar as suas ideias, e todos beneficiam.
Vetor de Inovação 4: Fornecer Soluções Verticais UC&C
Um dos principais benefícios que as soluções da UC&C proporcionam é o aumento da produtividade. Qualquer coisa que possamos fazer para impulsionar uma maior produtividade fortalece a vantagem competitiva dos nossos clientes – e da Mitel -.
O inimigo da produtividade dos funcionários é o atrito. Sempre que um empregado precisa de interromper uma atividade para iniciar outra, é tempo perdido. A Mitel eliminou a fricção através das integrações UC&C com as aplicações empresariais que os empregados usam todos os dias. Entretanto, os nossos parceiros embarcaram na entrega de outra fonte complementar e poderosa de eliminação de fricção – a integração da UC&C em fluxos de trabalho verticais.
Este é um novo e excitante vetor de inovação para a Mitel, os nossos parceiros, e os nossos clientes. Trabalharemos com parceiros que estejam a inovar nos sectores da hotelaria, saúde, governo estatal e local, e educação, para idealizar e desenvolver fluxos de trabalho, aplicações e soluções melhoradas de UC que possam ser incorporadas ao nível do fluxo de trabalho para facilitar uma maior produtividade e um melhor serviço ao cliente.
Inovando em paralelo para fornecer soluções perpetuamente melhores na sua classe
A indústria da UC&C está a evoluir rapidamente. Consequentemente, uma estratégia de inovação sequencial é insuficiente para acompanhar as expectativas dos clientes.
Quando se considera cada um dos quatro vetores de inovação da Mitel de forma independente, cada um deles proporcionará um valor significativo aos clientes. Contudo, ao perseguir simultaneamente estes quatro vectores, a Mitel será capaz de elevar a fasquia da UC&C, fornecendo inovações mais rápidas e contínuas em paralelo.
À medida que a Mitel se aproxima do seu 50º ano de operações, estamos mais do que nunca empenhados em conduzir o sucesso dos clientes através de soluções inovadoras de comunicação empresarial concebidas para se adaptarem às suas necessidades específicas.
Quando se está na indústria a longo prazo, olha-se para o panorama geral através dos olhos dos clientes. É um momento emocionante e exigente para liderar um negócio. Os nossos clientes são pioneiros numa forma fundamentalmente nova de trabalhar. Será um tempo de experimentação para ver o que funciona e de adaptação rápida. E para abrirem esse caminho, precisam da melhor tecnologia de comunicação da sua classe, concebida – desde o início – para um desempenho líder, flexibilidade, e melhoria contínua. E é isso que a inovação simultânea nestes quatro vetores irá proporcionar.
A minha equipa e eu estamos ansiosos por partilhar convosco estas inovações naquele que será um ano muito atarefado e excitante.
