No mundo digital atual, praticamente todas as empresas estão sob pressão para acelerar a sua velocidade de inovação. A transformação do processo representa uma importante oportunidade de inovação. Ao integrar as comunicações nas aplicações e fluxos de trabalho empresariais que mais utilizam, as empresas podem impulsionar uma mudança decisiva na produtividade dos funcionários e na satisfação dos clientes.
Felizmente, o Mitel CloudLink permite aos clientes implementar essas inovações de forma mais rápida e fácil que nunca.
A Mitel criou o CloudLink para alcançar três benefícios chave:
- Permitir a migração para a Cloud (privada, pública, híbrida)
- Construir aplicações para implementação através das plataformas de comunicação Mitel
- Acelerar o time-to-market, a nível global
Para entregar estes benefícios, a equipa CloudLink adotou um processo ágil de desenvolvimento de software, juntamente com um modelo de integração e entrega contínua. O CloudLink surgiu como uma forma de implementar rapidamente inovações através das plataformas de comunicação da Mitel, ao fornecer uma arquitetura eficiente de micro-serviços, atuando como um motor universal de desenvolvimento e implementação de aplicações, e proporcionando aos clientes um acesso mais rápido a atualizações e funcionalidades.
Estes benefícios foram revelados comercialmente pela primeira vez em Fevereiro de 2019, quando a Mitel introduziu uma aplicação de comunicações unificadas Mitel, construída exclusivamente sobre CloudLink, para a plataforma de comunicações MiVoice Office 400. Desde então, a Mitel expandiu a utilização do CloudLink através de muitas mais das suas aplicações. E agora, a CloudLink é a plataforma de aplicação de facto para Mitel com mais de 1,2 milhões de utilizadores ativos, ao mesmo tempo que fornece a base para a sua estratégia de subscrição.
Construir Mais Pontes
A utilização da arquitetura dos micro-serviços CloudLink permitiu à Mitel fornecer inovações a aplicações grandes e complexas de forma mais rápida, frequente e fiável – em toda a carteira. O produto popular da Mitel, MiCollab, fornece um exemplo perfeito, uma vez que inclui funcionalidades fornecidas por vários micro-serviços CloudLink. MiTeam Meetings (uma aplicação de colaboração em vídeo, concebida para espaço de trabalho contínuo com vídeo, chat, e partilha de ficheiros) é outro exemplo de uma aplicação construída através do uso extensivo dos microserviços CloudLink. Construído sobre esta base ágil, o CloudLink pode proporcionar às empresas de inovação contínua a adaptação rápida à mudança, adicionar novas capacidades, manter-se atualizado, e fazer mais com o seu investimento em Mitel.
CloudLink continua a ser um elemento crítico do roteiro de Mitel e um ambiente de desenvolvimento focal para a organização de I&D de Mitel. Estou entusiasmado por anunciar que o CloudLink se tornará agora também uma mais-valia para os roteiros dos nossos parceiros, uma vez que estes exploram oportunidades de desenvolvimento para definir comunicações alinhadas verticalmente e aplicações de colaboração como parte do seu portfólio de comunicações. Em última análise, os nossos clientes conjuntos serão os maiores vencedores, alimentados por novas e poderosas fontes de inovação que os ajudarão a competir mais eficazmente no nosso mundo digital.
É por isso que a Mitel continuará a trazer o valor do CloudLink a mais plataformas e clientes nos seguintes caminhos:
Fazer mais produtos Mitel CloudLink-ready. Para permitir a integração de aplicações baseadas no CloudLink em todo o seu portfólio de comunicações, a Mitel alargará o gateway CloudLink que foi introduzido pela primeira vez para o MiVoice Office 400 às outras plataformas de comunicação emblemáticas – MiVoice Business, MiVoice MX-ONE, e MiVoice 5000 no segundo trimestre de 2022.
A fazer a ponte entre as implementações de nuvens privadas e públicas. A Mitel irá acelerar as implementações híbridas de nuvens e bordas. Os clientes podem aproveitar a plataforma CloudLink, aplicações, integrações, e modelos de subscrição para maximizar o seu ROI tecnológico, manter as plataformas atuais no local, e integrar aplicações de colaboração baseadas na nuvem que se ajustem às suas necessidades comerciais específicas.
Possibilitando personalizações e integrações construídas por parceiros. A CloudLink facilitará a capacidade dos nossos parceiros de construir integrações de produtos e capacidades de terceiros com plataformas de comunicação Mitel e desenvolver as suas próprias aplicações personalizadas utilizando as mesmas APIs que são utilizadas pela Mitel para as suas próprias aplicações.
O Próximo Ato do CloudLink: O catalisador para a economia API da Mitel
Até à data, as inovações contribuídas pelo CloudLink foram criadas por Mitel. Mas, esta é apenas a ponta do iceberg em termos do potencial valor estratégico do CloudLink. A próxima fase excitante da inovação do CloudLink será ativada por API e orientada por parceiros.
As empresas precisam de permitir mais processos com capacidades de comunicação. Um ecossistema API aberto é a forma perfeita de proporcionar este tipo de inovação. Segundo um estudo da Google, as APIs permitem às empresas acelerar o desenvolvimento de novas aplicações (58%), ligar aplicações internas (53%), e criar um ecossistema de desenvolvimento (47%). A IDC prevê que a despesa global com estes projetos orientados por API atingirá um máximo histórico de 6,8 triliões de dólares entre 2020 e 2023. Estas iniciativas serão viabilizadas pelos mais de 24.000 APIs disponíveis atualmente, ao transformar processos através de uma ponte entre as aplicações antigas e novas.
A Mitel está a tornar-se parte da economia de APIs, ao forjar um ecossistema aberto de APIs CloudLink, composto pela sua rede global de parceiros técnicos e de canais. Com profunda experiência no fornecimento de soluções de comunicação empresarial personalizadas, estes parceiros são uma fonte excecional de talento e ideias inovadoras que resolvem problemas empresariais reais. O objetivo da Mitel é fortalecer a capacidade dos nossos parceiros para converter essas ideias em aplicações baseadas no CloudLink que, em última análise, oferecerão aos clientes Mitel uma maior escolha e aos parceiros Mitel maiores recompensas.
Acreditamos que o CloudLink proporcionará o enquadramento para o crescimento orgânico de uma vibrante comunidade de programadores de comunicações. Ao permitir o CloudLink para cada plataforma Mitel, os nossos parceiros vão ter uma base de clientes significativa para servir. E ao desenvolver um ecossistema API aberto para o CloudLink, as plataformas Mitel integrar-se-ão mais facilmente com outras aplicações empresariais.
Nos próximos meses, Mitel fornecerá à nossa comunidade de programadores parceiros acesso às APIs CloudLink, um fórum de programadores, e à documentação e tutoriais que necessitam para gerar rapidamente novas soluções. Fique atento ao Blog da Mitel para mais detalhes, uma vez que a Mitel e a comunidade de desenvolvedores trazem inovações empolgantes ao mercado.
Entretanto, convidamos os nossos parceiros a começar a pensar sobre quais os processos empresariais que os seus clientes pretendem “comunicar” para melhorar a produtividade e a experiência do cliente. Estamos entusiasmados por observar a gama de novos valores que os nossos parceiros irão criar utilizando as plataformas centrais da Mitel no futuro!
