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O ABC do Contact Center: perceber o básico

O mundo dos “centros de contacto” está cheio de oportunidades, crescimento e a oportunidade de satisfazer necessidades diversificadas. Na verdade, a sua empresa pode fazer parte integrante deste mundo sem que sequer saiba. Há muitas empresas – centros de interação com clientes ou escritórios – que poderiam  beneficiar significativamente do conjunto atual de soluções de contact center altamente avançadas, mas que não sabem como. Como resultado, a sua empresa pode estar a falhar em usar as ferramentas certas para crescer.

Preocupado? Não se preocupe. Abaixo, abrimos formalmente as portas do mundo dos Contact Center e convidamo-lo a entrar com confiança.

Qual é a diferença entre um Contact Center e a sua empresa?

Um Contact Center é qualquer instalação que receba e transmita um grande volume de chamadas telefónicas. Quer seja de entrada, de saída ou um centro de chamadas virtual, a definição tradicional de centro de contato expandiu-se à medida que a tecnologia continua a evoluir e a sofisticar-se. Hoje em dia, não há muito que separe um centro de serviço padrão das operações de call center. Os centros de atendimento telefónico podem variar desde poucos representantes de atendimento ao cliente numa empresa até empresas de nível empresarial que mantêm múltiplas instalações remotas ou filiais.

Porque é que a sua empresa precisa de tecnologia de Contact Center?

O Contact Center está longe de ser o que costumava ser. Atualmente, um Contact Center pode ser uma pequena equipa que gere pedidos de ajuda interna, um concessionário de automóveis que liga aos vendedores, ou mesmo um escritório de uma escola primária que trata de um afluxo de chamadas dos pais. Se a sua empresa lida e gere chamadas telefónicas diariamente, então precisa de tecnologia de contact center que seja estrategicamente criada para encaminhar chamadas de forma rápida e eficiente, detectar tendências de chamadas e construir uma equipa global eficaz. A tecnologia de call center é a única forma de acelerar e ampliar os objectivos postos em prática pelos gestores e decisores da sua empresa. Isto inclui aumentar a resolução da primeira chamada e aperfeiçoar as suas técnicas de elaboração de relatórios.

Que tipo de tecnologia de call center está disponível para mim?

Há um vasto espectro de soluções de call center disponíveis para ajudar a maximizar as suas operações comerciais. O primeiro passo para determinar qual a tecnologia mais adequada ao seu negócio é determinar a dimensão e classificação do seu centro de contato. Por exemplo, a sua empresa é um centro de contato pequeno mas “de pleno direito”, ou diria que é mais uma empresa de nível básico? Ou, é um centro de contato de classe empresarial? Estabelecer isto conduz ao objectivo final: investir na tecnologia certa para o levar até lá.

A variedade atual de soluções de call center pode cobrir mais facilmente todas as bases – desde a condução da produtividade até à melhor racionalização das operações, passando pela simplificação da gestão de ferramentas, até à explosão de chamadas para lidar com volumes de chamadas anormalmente elevados.O mundo do centro de contato não é tão assustador assim que se dá aquele primeiro passo para o conhecer melhor. Agora é tempo de dar o próximo passo. Clique aqui para começar a explorar as opções de centro de contato com Mitel.

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