Enquanto a principal preocupação de um estabelecimento de saúde é fornecer cuidados médicos de qualidade, a experiência de um doente vai além das preocupações puramente médicas. A satisfação do paciente é directamente afectada pela capacidade dos prestadores de cuidados de saúde em fornecer serviços da mais alta qualidade, o que afecta a reputação do estabelecimento.
Uma visita a um estabelecimento de saúde pode ser uma experiência muito stressante para os doentes e para as suas famílias, pelo que qualquer coisa que possa fazer para facilitar a sua experiência falará por si mesmo. Aproximar-se dos cuidados de saúde de uma perspectiva de hospitalidade pode ajudar a melhorar a satisfação dos pacientes.
Uma área em que os estabelecimentos de saúde estão a aprender com a indústria da hospitalidade é na implementação de soluções de comunicação para melhorar a eficiência e a prestação de cuidados. Eis três formas como as comunicações unificadas, adaptadas da indústria hoteleira, podem melhorar as experiências tanto dos pacientes como do pessoal da sua organização de saúde, ao mesmo tempo que aumentam a satisfação e a eficácia das suas equipas.
1. Comunicações Integradas
Os pacientes irão interagir com muitas aplicações e sistemas ao longo do seu tratamento, desde a admissão até à alta. Uma solução de comunicações unificadas dá aos prestadores de cuidados de saúde uma visão acionável de todos os aspectos dos cuidados de um paciente, permitindo-lhes facilmente prever, programar e aderir a tarefas para atingir objectivos de nível de serviço. As aplicações móveis permitem aos profissionais de saúde fazer tudo isto em viagem, a partir de qualquer local das instalações, para a máxima eficiência.
A integração com outros sistemas optimiza estas vantagens e facilita o acompanhamento da informação crítica do paciente. A implementação de uma solução de comunicações segura, escalável e interoperável que se integra perfeitamente com as suas outras aplicações de cuidados de saúde e sistemas de facturação cria fluxos de trabalho eficientes. O pessoal tem acesso imediato a dados abrangentes e actualizados sobre os pacientes. Tem uma imagem clara de todo o percurso do paciente e pode estar confiante de que nada está a deslizar pelas fendas. Os pacientes recebem cuidados atempados e de maior qualidade a partir do momento em que são admitidos, através de um processo de check-out simplificado.
2. Gestão do fluxo de trabalho
Nos cuidados de saúde, como na hospitalidade, a eficiência é fundamental. Os tempos de espera para procedimentos ou reviravoltas na cama podem levar a estadia de um paciente de uma experiência positiva para uma frustrante. Para melhorar a eficiência, deve procurar uma solução de gestão do fluxo de trabalho para acelerar os processos.
Por exemplo, suponha que um paciente precisa de ser transferido de um quarto para outro para tratamento, mas requer a assistência de um porteiro. Nesse caso, uma ferramenta de gestão de fluxo de trabalho móvel permite enviar uma notificação directamente para o dispositivo móvel do carregador, assegurando uma resposta rápida. Este sistema de notificação pode encaminhar eficazmente o pessoal cirúrgico ou de emergência para onde for mais necessário.
A indústria dos cuidados de saúde atribui um valor mais elevado do que nunca à experiência. Com estas aplicações em funcionamento, o seu estabelecimento de saúde está preparado para aumentar a satisfação do paciente.
3. Experiência melhorada do pessoal
Uma boa experiência dos funcionários melhora muito a experiência do paciente. Os funcionários de saúde sentem-se mais sobrecarregados do que nunca, mas a excelência operacional pode ajudar a mitigar o seu esgotamento e a compensar a falta de pessoal.
Com um forte enfoque no equilíbrio trabalho/vida pessoal, a solução certa permite à gestão proporcionar opções de horários atractivas, dando aos funcionários a flexibilidade que desejam. Ferramentas avançadas combinam o pessoal com as necessidades dos pacientes, gerem turnos, e previnem a sobrecarga de horários para reduzir o esgotamento e melhorar a satisfação.
As soluções de comunicações integradas automatizam tarefas repetitivas como o rastreio de recargas de medicamentos ou o envio de lembretes de marcação de consulta, permitindo aos prestadores de serviços concentrarem-se em interacções significativas. Os sistemas de comunicação compatíveis com HIPAA também permitem aos clínicos um acesso fácil e seguro aos dados e conhecimentos correctos para melhorar a sua eficiência de cuidados, de modo a que passem menos tempo a pesquisar os registos e mais tempo a tratar os pacientes.
