No atual “mundo do trabalho a partir de qualquer lugar”, uma boa parte da população passou a depender de softphones para se manter conectada. Recentemente, explicámos que a monitorização proativa do desempenho é essencial em ambientes de comunicações unificadas complexas e de elevado desempenho. Isso também, significa que oferecer a melhor qualidade de voz (VQ) possível nunca foi tão importante.
Para os Parceiros Mitel ou para as equipas de TI, adivinhar a experiência do utilizador VQ num softphone pode ser como voar no escuro. Acha que está tudo bem, mas será que sabe como é que os utilizadores estão a experimentar o VQ? Se um utilizador se queixa da VQ, é possível determinar rapidamente a razão? Consegue medir a gravidade e o impacto dessa má qualidade?
Eis a razão pela qual pode ser difícil obter uma boa VQ no mundo do trabalho híbrido.
1. Tecnologia inconsistente
Com alguns funcionários a trabalhar a partir de casa e outros no escritório, pode haver incoerências na tecnologia utilizada para a comunicação, incluindo várias plataformas e dispositivos diferentes. Acrescentar softphones à mistura, pode tornar-se complicado, uma vez que ganhar visibilidade relativamente ao desempenho necessário exige imenso trabalho.
2. Questões de conexão
Os trabalhadores em regime remoto, podem por vezes, ter problemas de conexão devido a más ligações à Internet, o que leva a atrasos ou à interrupção de chamadas, o que pode afetar a qualidade da chamada. Encontrar soluções alternativas para o mau desempenho é muito comum e pode incluir a perda de vídeos, a não partilha e até o recurso a um telemóvel para completar uma chamada. Tal pode fazer com que a sua organização proporcione aos membros da equipa e aos clientes uma experiência de comunicação inferior à que qualquer utilizador poderia obter com as soluções de comunicação de grande dimensão.
3. Falta de controlo ambiental
Quando os colaboradores estão em locais diferentes, pode ser difícil controlar o ambiente de trabalho. Por exemplo, podem necessitar de acesso a microfones ou auscultadores de alta qualidade em determinadas situações. Noutros casos, o ambiente pode ser um desafio, por exemplo, um local de trabalho aberto e barulhento, pais que trabalham a partir de casa ou um trabalhador remoto que tente realizar uma reunião num café cheio de gente.
Estes fatores podem dificultar a obtenção de uma boa qualidade de vida no mundo de trabalho híbrido. A consequência de todos estes problemas é uma interação mais pobre e uma oportunidade perdida de concluir um pedido ou realizar um negócio corretamente. A QV não tem apenas a ver com a satisfação ou o conforto do utilizador, mas também com a produtividade do utilizador e com a eficácia e o sucesso da empresa. No entanto, pode tomar medidas para atenuar estes desafios e garantir que a experiência de QV do softphone seja boa.
Análise de desempenho da Mitel
O Mitel Performance Analytics (MPA) é uma solução de administração de falhas e desempenho que monitoriza e gere proactivamente toda a rede. A análise profunda pode ajudar a responder a qualquer pergunta que possa ter sobre o desempenho geral e a qualidade da rede. Pode também, identificar rapidamente problemas de VQ e de qualidade da rede antes que surjam interrupções que afetem o negócio.
Quando os funcionários passam por períodos de inatividade, a produtividade diminui e as equipas de TI têm de ter um esforço acrescido, desperdiçando recursos valiosos para determinar a causa principal do problema.
Monitorização avançada de VQ para uma rápida resolução de problemas
O MPA inclui capacidades de visualização profunda das causas de VQ, que incluem gráficos de correlação de VQ que apontam rapidamente para a causa principal de um problema, permitindo-lhe identificar as tendências. Os relatórios detalhados ajudam a identificar e a avaliar rapidamente a VQ. Estes também mostram o desempenho e ajudam na previsão, planeamento e balanço de carga. O MPA também fornece informações detalhadas, que podem ser facilmente partilhadas com as principais partes interessadas, incluindo relatórios detalhados para VQ de softphone no MPA Plus.
O MPA Plus garante que os VQ dos softphones MiCollab móveis e fixos são capturados no MPA. Esses dados, são totalmente integrados à análise e aos relatórios de VQ do MPA existentes. São compatíveis com os clientes MiCollab Mobile (Android, iOS) e o cliente MiCollab Desktop (Windows ou MAC).
A MPA inclui o tráfego de visualização de causas VQ e relatórios de utilização de áudio, Web e vídeo (AWV) MiCollab, de modo a reforçar a capacidade para obter um melhor desempenho. Estes relatórios são facilmente transferidos e partilhados, sendo também possível ver relatórios de utilização do AWV.
Veja a diferença que a análise profunda de VQ da MPA pode fazer ao fornecer a melhor experiência de VQ para softphones.
