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Gestão de conflitos 101: resolução de conflitos nas comunicações empresariais

“O Sam parecia zangado no último e-mail”

“A Melinda disse que eu preciso de parecer mais feliz na próxima reunião.”

“O Alex usou a minha ideia na apresentação.”

Se estes exemplos lhe parecem familiares, não está sozinho. Toda a gente vai passar por conflitos no local de trabalho em algum momento. Os pontos de discórdia podem ser evidentes ou subtis, intencionais ou inadvertidos, mas podem perturbar até o trabalhador mais empenhado.

Independentemente da origem, os conflitos no local de trabalho são comuns. Mais de um terço (36%) das pessoas declaram que lidam com conflitos frequentemente ou mesmo a toda a hora nos seus trabalhos. Em média, os diretores passam mais de quatro horas por semana a lidar com conflitos.

Embora os conflitos sejam inevitáveis, os especialistas concordam  que é essencial resolver as questões antes que se tornem em grandes problemas. Quando estes são resolvidos corretamente, os conflitos podem ser uma forma de identificar oportunidades para aprender e desenvolver.

Origens comuns de conflitos no local de trabalho

A diversidade da força de trabalho é um trunfo para as empresas. Reunir pessoas com diferentes competências, personalidades e abordagens contribui para uma equipa criativa e dinâmica, mas também pode criar desafios.

Algumas das causas mais comuns de conflitos no local de trabalho proveem de:

  • Conflitos de opinião
  • Stress relacionado com o trabalho
  • Falta de clareza
  • Diferentes prioridades
  • Falhas de comunicação
  • Falta de liderança

Compreender o que leva ao conflito pode ajudar a resolvê-lo ou mesmo a evitá-lo. Uma comunicação clara e utilizando as ferramentas de colaboração empresarial corretas podem muitas vezes criar uma cultura empresarial harmoniosa.

Os desafios do trabalho à distância

O trabalho à distância pode ser uma faca de dois bicos quando se trata de conflitos no local de trabalho. Por um lado, os trabalhadores remotos não têm de lidar com colegas de trabalho que os incomodem.

Por outro lado, as comunicações virtuais podem ser difíceis de interpretar e cada interação tem mais peso. Os trabalhadores em regime remoto podem sentir-se afastados dos seus colegas de trabalho presenciais, por não conhecerem as nuances dos seus estilos de comunicação.

As ferramentas de comunicação são vitais para a relação dos trabalhadores à distância com o seu trabalho. Os diretores têm de estimular ambientes saudáveis para os funcionários. Devem garantir que todos se sentem seguros nos chats e reuniões de grupo, desencorajando o mau ambiente e facilitando a comunicação construtiva em todas as plataformas.

O impacto negativo (e surpreendentemente positivo) dos conflitos no local de trabalho

Quando os conflitos no trabalho não são resolvidos, podem ter um efeito negativo em toda a organização. Quanto mais tempo os trabalhadores passam a lidar com conflitos, mais baixa é a sua satisfação e empenho.

Os trabalhadores afetados por conflitos são menos produtivos, apresentam níveis mais elevados de stress, depressão e ansiedade e têm maior probabilidade de abandonar o emprego. No Reino Unido, os especialistas estimam que cerca de meio milhão de pessoas se demitem todos os anos devido a conflitos.

Felizmente, uma intervenção precoce pode atenuar os danos potenciais do conflito e até conduzir a resultados positivos. Quando pessoas com pontos de vista opostos sobre uma situação estão dispostas a colaborar numa solução, sentem que construíram algo em conjunto e saberão como trabalhar melhor em equipa.

Conflitos não resolvidos podem ser dispendiosos, mas quando são bem geridos, podem representar uma oportunidade de colaboração e crescimento. Os bons líderes precisam de aperfeiçoar as suas capacidades de resolução de problemas e perceber que os conflitos não têm de ser uma situação negativa.

Estratégias de prevenção e gestão de conflitos

A gestão de conflitos é um grande desafio mesmo para os líderes mais experientes. As estratégias de resolução de conflitos bem sucedidas são essenciais para criar equipas fortes e promover um ambiente de trabalho colaborativo.

Uma comunicação clara pode abrir caminho a um ambiente de trabalho mais saudável e positivo. Eis algumas sugestões para utilizar em soluções de colaboração empresarial, a fim de minimizar os conflitos no local de trabalho e melhorar as interações na sua equipa.

1. Definir expectativas de comportamento

Não parta do princípio de que toda a gente já sabe o que é um comportamento aceitável. Os trabalhadores em regime remoto e presencial devem seguir os mesmos padrões no chat da empresa ou durante uma reunião. Guarde as diretrizes de comportamento no local de trabalho numa pasta partilhada e mantenha os seus funcionários responsáveis.

2. Identificar as falhas de comunicação

A maioria dos conflitos no trabalho resultam de falhas de comunicação e não de más intenções. Por exemplo, se um funcionário se sente constantemente incompreendido quando os projetos são discutidos por correio eletrónico, tente mudar essa conversa para uma videochamada para que todos possam ver as suas expressões e linguagem corporal.

3. Reduzir a incertezas

Outro ponto de discórdia, surge quando as pessoas não são claras quanto ao seu papel num projeto. Defina fluxos de trabalho transparentes e identifique as responsabilidades de cada pessoa, utilizando ferramentas de gestão de projetos para que cada um saiba exatamente o que deve fazer.

4. Não ignore os conflitos

A “manutenção da paz” não dura muito tempo no que respeita aos conflitos no local de trabalho. Os problemas menores indicam muitas vezes questões mais significativas, pelo que é preferível lidar com eles logo no início. Se suspeitar que um colaborador está com dificuldades, convide-o a discutir o assunto através de uma videochamada ou de um café.

5. Integrar todos na mesma equipa

Por vezes, pode ser difícil lembrar-se de que estão todos a trabalhar para o mesmo objetivo quando há e-mails confusos a circular. Se alguns funcionários estiverem em desacordo, marque uma reunião (pessoalmente ou por vídeo) para falarem cara a cara. Deixe-os expressar os seus sentimentos e, em seguida, ajude-os a identificar formas de colaborarem numa solução.

Transmita o seu percurso para resolver conflitos com a Mitel

Os conflitos no local de trabalho podem ser inevitáveis, mas não têm de ser totalmente negativos. Saiba como a Mitel pode ajudar a sua empresa a aproveitar as soluções de comunicação, de forma a prevenir e resolver conflitos no local de trabalho – e até mesmo levar a uma maior colaboração e resultados positivos.

Informações imprensa

Para mais informações contactar EDC – Design e Comunicação

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