Trabalhar numa pequena empresa ou em qualquer organização simples pode ser como ser um médio numa equipa de futebol. Por vezes estamos no ataque a fazer vendas, outras vezes na defesa a tratar dos problemas dos clientes, e muitas vezes há muita correria pelo meio. Mas não precisa de ser assim. Se o seu objetivo é um excelente serviço de apoio ao cliente, a Mitel está a dar um passo em frente com a assistência: a nossa nova solução Voice Assist.
O Voice Assist é como ter uma rececionista virtual para ajudar a responder a questões básicas dos clientes, encaminhar chamadas e prestar um serviço personalizado sem ocupar um funcionário da sua equipa. O Voice Assist é uma aplicação simples a ser adicionada à sua solução de servidor de comunicação Mitel. Ele foi projetado para organizações que não necessitam de uma solução de contact center, mas que ainda precisam oferecer uma experiência de chamada profissional.
Rico em funcionalidades para organizações de qualquer dimensão
Apenas algumas empresas justificam um centro de contacto dedicado. E uma solução de atendimento automático que apresenta instantaneamente informações detalhadas sobre o cliente pode causar uma sobrecarga de informações para os seus funcionários. Muitas pequenas empresas, e pequenas equipes dentro de uma empresa, precisam apenas de um atendente automático básico, mas inteligente, que seja barato de usar. O Mitel Voice Assist faz as duas coisas. Ele não requer nenhum conhecimento de codificação ou programação avançada e é um direito dos usuários com uma licença de garantia de software.
Embora tenha sido criado para ser simples e fácil de implementar na nuvem, não deixámos de fora funcionalidades sofisticadas como reconhecimento de voz e de texto para voz, suporte multilingue e integração total com o Google Places. Esta última funcionalidade é óptima para as pequenas empresas que utilizam o Google Places para publicitar a sua empresa. Significa agora que o seu atendedor automático inteligente e o Google Places podem ser ligados e sincronizados para uma melhor experiência do cliente.
O Voice Assist possui recursos poderosos de reconhecimento de texto para fala e fala para uma experiência natural e de conversação; os clientes podem escolher o idioma e a voz que desejam ouvir. Em vez de um sinal de ocupado ou de uma mensagem de correio de voz genérica, os seus clientes obtêm imediatamente a assistência de que necessitam e você obtém a ajuda de que necessita para se concentrar no seu trabalho principal, garantindo que os seus clientes se sentem ouvidos e atendidos.
O futuro com ou sem código
As aplicações de comunicações do futuro não terão interfaces complexas que exijam grandes competências de codificação. Serão baseadas em gráficos, de utilização intuitiva e não necessitarão de codificação ou necessitarão de um mínimo de codificação para personalização. Esta é a direção em que os designers de sistemas estão a avançar e o Voice Assist é o nosso primeiro produto a aproveitar totalmente este design sem código e com pouco código.
Isto significa mais liberdade para as pequenas empresas criarem rapidamente a porta de entrada digital do cliente que pretendem. A criação de percursos de chamadas, menus de voz e mensagens pré-gravadas pode ser facilmente efetuada através de modelos pré-construídos e de uma interface de arrastar e largar. Se a sua organização estiver espalhada por diferentes regiões geográficas, a interface de utilizador do Voice Assist pode ser personalizada para suportar os idiomas locais com o clique de um botão. Criámos o Voice Assist para ser utilizado por quase toda a gente porque a maioria das pequenas empresas pode utilizar uma solução como o Voice Assist para ajudar a gerir as chamadas do dia a dia.
