Os médicos e os profissionais de saúde sabem que os doentes informados são doentes empenhados. No entanto, são geradas grandes quantidades de dados sobre cuidados de saúde através de encontros entre doentes e profissionais, dispositivos pessoais, aplicações de bem-estar e outras fontes externas.
Ao abrigo de estruturas como a HIPAA nos EUA, a Lei de Proteção de Dados de 2018 no Reino Unido e o Espaço Europeu de Dados de Saúde da UE, os doentes em muitos países têm o direito de aceder aos seus registos de saúde. O acesso a informações pessoais de saúde aumenta a satisfação dos doentes e permite-lhes participar ativamente nos seus cuidados de saúde.
A acessibilidade e a segurança dos dados melhoram a perceção que os doentes têm da sua experiência de cuidados de saúde. Setenta e quatro por cento dos pacientes americanos indicaram que um melhor acesso às suas informações de saúde é uma prioridade, enquanto 77% declararam dar prioridade à segurança dos seus dados.
A informação pessoal de saúde pode ser uma ferramenta poderosa para prestar cuidados centralizados no paciente, reduzir os custos do tratamento e melhorar a comunicação entre o médico e o paciente, mas está frequentemente fragmentada entre sistemas. A integração de registos e tecnologia de colaboração permite que os prestadores de cuidados de saúde partilhem e atualizem de forma segura os registos dos pacientes em tempo real, facilitando a coordenação dos cuidados e melhorando os resultados de saúde e a satisfação dos pacientes.
O panorama moderno dos dados dos cuidados de saúde
A pandemia acelerou a transformação digital da indústria médica e alterou permanentemente a forma como abordamos os cuidados de saúde. Está disponível uma enorme quantidade de informações clínicas para ajudar os médicos e os doentes a tomar decisões informadas e baseadas em dados sobre o tratamento.
Registos de saúde eletrónicos (EHRs)
Versões digitais dos registos médicos dos doentes. Os registos de saúde eletrónicos incluem o historial médico, diagnósticos, medicamentos, resultados laboratoriais e estudos imagiológicos. São armazenados em bases de dados seguras chamadas sistemas EHR e estão acessíveis a prestadores de cuidados de saúde autorizados. Normalmente, os pacientes acedem a estes registos através de portais virtuais de pacientes ou a pedido dos seus prestadores de cuidados de saúde.
Pedidos de indemnização dos seguros de saúde
Transmitidos entre os prestadores de cuidados de saúde e de seguros do paciente, os pedidos de indemnização de seguros incluem dados sobre procedimentos médicos, serviços e medicamentos. Esta informação é utilizada para efeitos de reembolso e é armazenada pelas companhias de seguros e pelos prestadores de cuidados de saúde.
Dados de vigilância da saúde pública
As agências governamentaisrecolhem e armazenam dados de vigilância da saúde pública para monitorizar a ocorrência e a propagação de doenças nas populações. Isto inclui dados recolhidos através de registos de doenças, sistemas de notificação de doenças notificáveis e outros sistemas de vigilância de saúde pública.
Dispositivos portáteis e aplicações de Saúde
Cada vez mais comuns para uso pessoal e monitorização remota, os dispositivos e aplicações portáteis recolhem dados sobre a saúde e a condição física dos indivíduos, como o ritmo cardíaco, os níveis de atividade e os padrões de sono. Estes dados são normalmente armazenados no dispositivo ou na nuvem e podem ser acedidos pelo utilizador e por prestadores de cuidados de saúde autorizados.
As vantagens dos dados acessíveis para os doentes e os prestadores de cuidados de saúde
O aumento dos cuidados centralizados no paciente realça a importância da acessibilidade dos dados para desenvolver tratamentos personalizados e melhorar os resultados de saúde a longo prazo. Tanto os médicos como os doentes beneficiam de um melhor acesso aos registos médicos.
Os pacientes com acesso aos seus registos de saúde estão mais envolvidos nos seus cuidados. A revisão do seu historial médico, dos resultados laboratoriais e das listas de medicação permite-lhes compreender melhor a sua saúde e tomar decisões informadas sobre o seu tratamento.
Os sistemas de registos integrados e acessíveis permitem aos doentes partilhar facilmente o seu historial médico e os resultados dos exames com outros prestadores de cuidados de saúde. Isto pode ajudar a evitar erros médicos, reduzir a duplicação de testes e melhorar a coordenação de cuidados entre especialistas.
A comunicação entre doentes e prestadores de cuidados de saúde é melhorada pela acessibilidade dos dados. Os pacientes podem rever o seu historial médico e preparar perguntas para o seu prestador de cuidados de saúde, facilitando conversas mais produtivas e envolventes sobre o seu bem-estar e cuidados.
5 maneiras de melhorar a acessibilidade dos dados do sector da saúde com as comunicações unificadas
As soluções de comunicações e colaboração unificadas (UCC) adaptadas ao sector dos cuidados de saúde permitem aos fornecedores aumentar a eficiência operacional e criar experiências positivas para os pacientes.
A implementação da UCC num ambiente de cuidados de saúde aumenta o envolvimento dos pacientes com:
1. Acesso a registos em qualquer lugar, a partir de qualquer dispositivo
Chegue aos pacientes onde quer que estejam, no dispositivo que escolherem, com UCC omnicanal. Os doentes idosos podem preferir falar com os seus prestadores de cuidados por telefone, enquanto os dispositivos de monitorização remota enviam atualizações vitais aos seus médicos através da nuvem. A telessaúde, incluindo visitas por vídeo e conversas virtuais, é fundamental para os médicos chegarem aos pacientes que não podem sair de casa.
2. Mensagens seguras e partilha de documentos
A segurança das informações privadas é uma preocupação fundamental para os doentes e os prestadores de cuidados de saúde quando enviam mensagens sobre o estado de saúde ou carregam registos médicos. Todas as soluções UCC e sistemas integrados devem cumprir as medidas de segurança, privacidade e anti-fraude para reduzir o risco para os dados dos pacientes.
3. Atualizações e comunicações em tempo real
Os prestadores de cuidados de saúde podem comunicar de forma segura com os doentes e outros membros da equipa de cuidados de saúde, permitindo-lhes colaborar de forma mais eficaz e eficiente. Funcionalidades adicionais como as capacidades “click-to-chat” e “click-to-call” nos portais dos doentes facilitam a ligação dos doentes aos seus prestadores de cuidados de saúde quando necessitam de mais ajuda.
4. API e integrações de terceiros
Crie um portal do paciente personalizado ligando os seus sistemas de saúde existentes ao seu UCC com APIs fáceis de utilizar. Os médicos podem aceder e atualizar facilmente as informações dos pacientes durante as visitas ou chamadas, melhorando a precisão e a atualidade das informações. Entretanto, os pacientes têm acesso ilimitado aos seus EHRs, incluindo resultados laboratoriais, listas de medicamentos e agendas de consultas.
5. Respostas otimizadas e personalizadas utilizando a análise de IA
Melhore os resultados e torne as comunicações com os pacientes mais eficazes, utilizando a análise de IA para recolher informações sobre o envolvimento. Com informações sobre o histórico do paciente e as necessidades atuais, os profissionais de saúde podem fazer a triagem e priorizar os pacientes, enviar lembretes automáticos sobre consultas ou medicamentos e acompanhar a recuperação.
Contacte-nos para saber como as soluções de saúde da Mitel podem melhorar as experiências dos pacientes através de serviços de comunicações eficientes e automatizados.
