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Revolucione relação do cliente com a ferramenta interativa de planeamento de contas da Mitel

No mercado ultra-competitivo das comunicações unificadas (UC), o panorama dos produtos é cada vez mais matizado, tornando mais difícil diferenciar os portefólios e destacar-se perante os clientes. Para além do desafio, os concorrentes novos e tradicionais impõem-se constantemente aos clientes com novas ofertas atractivas.

A solução? Tornar a escolha simples e clara para os clientes, encontrando-os onde eles estão e adaptando as suas ofertas às suas necessidades.

A equipa da Mitel trabalhou diligentemente para dar aos parceiros uma vantagem com incentivos atraentes que ajudam os clientes existentes a sentirem-se confiantes nas suas relações e no seu percurso de soluções. Isso pode significar renovar o Software Assurance (SWA), adicionar novos dispositivos ou aplicações à sua solução existente ou migrá-los para uma solução UC/UCaaS mais moderna.

Oferecemos flexibilidade para que os clientes forneçam soluções que atendam às suas necessidades, onde quer que estejam em sua jornada de comunicação. No entanto, isso é apenas metade da equação; para realmente maximizar a oportunidade do cliente Mitel e torná-la acionável, devemos entender a intenção do cliente.

Onde os clientes estão -> Para onde estão a ir

O planeamento eficaz da conta, ajuda os parceiros a manter os clientes prontos para abraçar novas oportunidades de receita sem sentir a sobrecarga de informações. Também permite que os parceiros abordem cada conta com uma perspetiva e um plano únicos. Para dar um passo adiante e revolucionar o processo de planejamento de contas, a Mitel introduziu recentemente uma ferramenta de Planejamento de Contas Interativo (IAP).

Aproveitando a relação entre ferramentas de inteligência artificial, como os dados do 6Sense e outros indicadores-chave, o IAP ajuda a priorizar as atividades de planejamento de contas, garantindo uma melhor compreensão das intenções de compra dos clientes. Os parceiros serão capazes de prever para onde um cliente quer ir e mapear oportunidades acionáveis que se alinham com a sua viagem.

Ao desbloquear este acesso a informações e recomendações acionáveis, as organizações eliminam as suposições e tomam decisões de envolvimento de contas com confiança e otimismo.

5 maneiras de aproveitar o Planejamento Interativo de Contas da Mitel

Como nossos parceiros fazem para os seus clientes, a ferramenta IAP ajuda a quebrar processos complexos em partes digeríveis e fáceis de executar. Aqui estão algumas maneiras pelas quais os parceiros podem tirar proveito do IAP.

1. Identificar um bom ajuste

Os dados de IA do 6Sense fornecem uma visão geral dos clientes no mercado específico de um parceiro. Mantendo a simplicidade de uma pontuação de 0-100, os parceiros têm um indicador dos clientes aos quais podem dar mais valor.

2. Reconhecer o potencial inexplorado de um cliente

Utilizando dados como o tempo de vida do cliente, as datas de instalação e os planos de amortização médios, o IAP destaca rapidamente os clientes que mais poderiam beneficiar de um plano atualizado. Esta pode ser uma ferramenta poderosa para reduzir a rotatividade de clientes, oferecendo-lhes soluções antes mesmo de saberem que precisam delas.

3. Potenciar a base de dados de clientes existentes

Os parceiros podem maximizar a sua base de clientes existente, analisando e concentrando-se na sua probabilidade de renovar ou atualizar os seus serviços.

4. Identificar facilmente os clientes com soluções de End of Sale (EoS)

O IAP ajuda a identificar os clientes que operam um produto Mitel em End Of Sale. Este permite que os parceiros saibam quando começar a criar um novo plano de conta, como por exemplo, atualizando-os para uma solução UC/UCaaS mais moderna.

5. Maximize o IAP alavancando as Campanhas Mitel

A Mitel oferece aos parceiros campanhas pre-packaged que ajudam a orientar as interações com os clientes.

A Mitel está comprometida com o sucesso dos parceiros

Como líder global no mercado de comunicações empresariais, entendemos que quando nossos parceiros ganham, nós ganhamos. É por isso que adotamos uma abordagem única e personalizada para a Gestão do Ciclo de Vida do Cliente (CLM), ouvindo atentamente o feedback dos parceiros e seu inestimável conhecimento do setor. É também por isso que reservamos tempo para recompensar e celebrar o sucesso dos parceiros.

Embora o IAP seja uma das ferramentas mais recentes no kit de um parceirs  Mitel, não será a última. Planeamos continuar a modernizar a forma como os parceiros interagem com os seus clientes e a facilitar a manutenção das relações, naturalmente num momento tão inovador para a tecnologia e para o futuro das Comunicações Unificadas. Estamos a caminho de 2024, prontos para adaptar, iterar e criar – fique atento!

Informações imprensa

Para mais informações contactar EDC – Design e Comunicação

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