Antigamente, os trabalhadores de escritório andavam de um lado para o outro com dores no pescoço por terem de carregar os aparelhos telefónicos entre a cabeça e os ombros. Felizmente, a tecnologia telefónica avançou desde então. Se tiver um telefone comercial como o telefone IP MiVoice 6940w, pode utilizar um auricular para poupar o pescoço e libertar as mãos para outras tarefas, como tomar notas. Mas com grande poder vem grande responsabilidade.
A flexibilidade e a comodidade dos auscultadores sem fios para telefones profissionais criaram a oportunidade para novas brincadeiras no local de trabalho. E uma vez que estas falhas sociais têm normalmente mais a ver com cortesia do que com riscos de segurança ou disponibilidade de rede, as diretrizes raramente são escritas e objeto de uma conduta oficial da empresa.
No entanto, a etiqueta básica dos auscultadores é essencial para o bom funcionamento do local de trabalho, pelo que nos encarregámos de escrever estas regras básicas em tinta (ou, neste caso, em pixéis). Sinta-se à vontade para as distribuir pelo seu escritório – especialmente se tiver algum infrator crónico. Os seus colegas de trabalho vão agradecer-lhe.
1. Controle o seu volume
Não estamos a falar do volume do seu telemóvel. Os botões e seletores para isso são normalmente fáceis de encontrar. Estamos a falar do volume da sua voz. Se estiver num local de trabalho aberto, o ruído é sempre uma preocupação, e uma voz alta pode rapidamente tornar-se uma distração para dezenas de colegas de trabalho. Muitas pessoas projetam com vozes gloriosas que deveriam ser guardadas para o palco do teatro. Tente ter consciência de si próprio e monitorizar ocasionalmente o seu volume se utilizar os auscultadores. Se as pessoas o conseguirem ouvir do outro lado da sala, provavelmente está na altura de fazer ajustes. E se não conseguir resistir a abrir os tubos e a falar a todo o volume, vá para um sítio isolado, como uma sala de conferências. Algumas empresas com locais de trabalho em open space têm até salas específicas para atender chamadas telefónicas.
2. Não coma enquanto utiliza os auscultadores
Os auscultadores são muito bons a captar os ruídos da boca. Estão apontados diretamente para a boca, pois é daí que vem a voz. Mas isso também significa que os auscultadores são ótimos a captar qualquer outro ruído proveniente da sua boca. Mastigação. Mastigar. Estalar. Mastigar. Não importa o quão silencioso pensa que é; se estiver a comer ou a beber enquanto usa o auricular do telefone, as pessoas vão ouvi-lo. E quando os seus colegas de trabalho o ouvem a mastigar ao telefone, parece que está mesmo ao lado deles, a mastigar nos seus ouvidos. Por isso, guarde os aperitivos para antes ou depois da sua chamada. E se tiver mesmo de comer ou beber durante a chamada (o que provavelmente não é o caso), certifique-se de que está no modo silencioso. E esta é uma ótima passagem para a regra nº 3.
3. Coloque-se em silêncio quando não estiver a falar
Toda a gente já esteve numa chamada em conferência com papel amassado, dactilografia alta, ruído de fundo de outros escritórios, feedback do microfone e outros sons bizarros e perturbadores. Se não estiver numa simples chamada individual utilizando o auricular, coloque o telefone no modo silencioso quando não estiver a contribuir para a conversa. Se a maior parte do tempo estiver a ouvir, não há razão para não manter o som durante a maior parte da chamada. Evitará desviar a atenção da chamada em conferência, distrair os seus colegas de trabalho e, potencialmente, envergonhar-se se os colegas de trabalho tentarem iniciar uma conversa enquanto ainda estiver com o auricular.
4. Não tenha conversas paralelas
Por falar em iniciar uma conversa enquanto está com os auscultadores, as conversas paralelas são outra coisa a evitar. Isto inclui conversas iniciadas por si ou por outros. Se não estiver no modo silencioso, a sua conversa irá distrair os outros participantes na chamada. Mesmo que esteja no modo silencioso, perderá o que se está a passar durante a chamada. Se não precisa de ouvir o que se está a passar, provavelmente não precisa de estar na chamada. Tente guardar a conversa para outra altura. Mas se tiver de falar com alguém durante uma chamada, utilize um método silencioso, como uma ferramenta de conversação empresarial ou notas escritas à mão dobradas em aviões de papel.
5. Não leve os auscultadores para a casa de banho
Nem é preciso dizer, mas não leve os auscultadores para a casa de banho, seja por que motivo for. É falta de educação. Não é higiénico. E é simplesmente nojento. É tão embaraçoso para as outras pessoas na casa de banho como para quem está do outro lado. Se precisa de se desculpar de uma chamada, desculpe-se. Mas uma casa de banho não é lugar para um auricular de telefone. Basta dizer não.
