Todos nós já vimos atletas de alto rendimento perderem uma corrida por meras frações de segundo. É interessante ver isso, quer o atleta esteja a correr numa pista, a descer uma colina de esqui ou a atravessar uma piscina. É também de partir o coração porque essa margem significa a diferença entre ganhar a corrida e ficar para trás, por mais pequena que seja.
O mundo dos negócios não é muito diferente. A concorrência é extremamente feroz em quase todos os setores. É demasiado fácil ser deixado para trás por concorrentes que são mais rápidos no mercado, trabalham de forma mais eficiente e fazem mais para manter os seus clientes satisfeitos.
Os seus sistemas empresariais são cruciais para aumentar a sua vantagem competitiva e ganhar a corrida, independentemente dos setores ou mercados que serve. Todos os sistemas de que depende devem funcionar de forma fiável a níveis de desempenho máximos – especialmente o seu sistema de comunicações empresariais.
3 razões para se manter atualizado
Não se pode dar ao luxo de deixar os seus sistemas de comunicação ficarem para trás por muitas razões, mas aqui estão três importantes.
1. Comunicações contínuas aceleram o tempo de colocação no mercado
É necessário um trabalho de equipa sem restrições em todas as áreas da sua organização para colocar novas ofertas no mercado mais rapidamente. Cada membro de cada equipa precisa de ter a capacidade de se ligar, colaborar e partilhar informações de forma rápida e fácil a partir de qualquer lugar e a qualquer momento.
Se o seu sistema de comunicações não estiver atualizado, as suas equipas não podem tirar partido das mais recentes caraterísticas e funções disponíveis nas aplicações Web, móveis e de ambiente de trabalho de que dependem para se manterem ligadas. Tal como os atletas de alto rendimento, as suas equipas precisam de todas as vantagens que possam obter. Por mais pequena que possa parecer essa vantagem, ela faz a diferença – especialmente se multiplicar os efeitos em toda a sua organização.
Manter o seu sistema de comunicações atualizado significa que as suas equipas têm sempre ao seu alcance as mais recentes capacidades de voz, mensagens, videoconferência, partilha de ecrã e de ficheiros.
Dependendo do tempo que o seu sistema de comunicações esteve sem atualizações, estas podem trazer novas capacidades para promover iniciativas de colaboração entre as suas equipas.
2. A perda de produtividade é mais cara do que se pensa
Um inquérito da Grammarly Business a mais de 1.600 líderes empresariais e trabalhadores do conhecimento concluiu que 72% da semana de trabalho é gasta em comunicação e colaboração. Quando se soma o tempo perdido, estas ineficiências custam mais de 1,2 biliões de dólares, ou seja, 12.000 dólares por colaborador, anualmente.
Mas as perdas de produtividade não se medem apenas em dólares. Quase metade dos inquiridos afirmou também que a comunicação e a colaboração ineficientes criaram atritos com os colegas de trabalho e com outros departamentos. Embora estas perdas sejam mais difíceis de quantificar, nenhuma empresa se pode dar ao luxo de as ter.
As tecnologias e os sistemas de comunicação que oferecem mais caraterísticas e funcionalidades são cruciais para tornar as comunicações e a colaboração mais eficientes. As capacidades que eram recentemente consideradas inovadoras, já não estão na vanguarda do que está disponível. O seu pessoal sabe disso e procura soluções mais eficientes.
Dos 1600 inquiridos, 58% dos trabalhadores do conhecimento e 73% dos líderes empresariais sentiram que seriam mais eficazes com melhores ferramentas, com 80% dos líderes empresariais a considerar investimentos em ferramentas de IA.
Se olharmos para estas estatísticas de outra forma, os colaboradores dizem: “Gostamos do que temos, mas precisa de ser melhorado.” A forma mais fácil de satisfazer este requisito é manter os seus sistemas de comunicação totalmente atualizados com as mais recentes melhorias a todo o momento.
3. Uma ótima experiência do cliente depende de uma boa comunicação
Já partilhámos algumas estatísticas, mas poderíamos encher páginas com os estudos que confirmam que uma melhor experiência do cliente conduz a um aumento das receitas da empresa.
As comunicações dos clientes com a sua organização são fundamentais para a sua experiência, aumentando as receitas. A chave é garantir que os seus clientes tenham uma ótima experiência em todos os pontos de contacto da sua organização. Para tal, é necessário olhar para além da tecnologia do seu centro de contacto e do serviço que os agentes que ali trabalham prestam, e adotar uma abordagem holística ao percurso do cliente.
De acordo com os consultores de experiência do cliente do Temkin Group, “cada pessoa numa empresa desempenha um papel direto ou indireto para determinar se proporciona interações humanas ou digitais consistentemente boas ou consistentemente más”.
O seu sistema de comunicações empresariais desempenha um papel significativo nessas interações humanas e digitais. Ao avaliar o estado atual do seu sistema de comunicações, pense na forma como os clientes interagem com a sua equipa de vendas e com os colaboradores que se encontram em locais remotos. Pense também na forma como as suas equipas internas se ligam e colaboram para cumprir os requisitos dos clientes, especialmente quando são necessárias soluções personalizadas, as datas de entrega são alteradas ou os problemas da cadeia de abastecimento atrasam os processos.
Se o seu sistema de comunicações não fornecer os recursos necessários para garantir que os clientes tenham a melhor experiência possível, eles podem ficar desiludidos com a sua organização. Podem assumir que o sistema de comunicações desatualizado que encontraram quando ligaram para a sua equipa de vendas reflete o estado geral da sua organização. Podem considerar que os desafios que estão a enfrentar com a sua encomenda ou pedido de informação se devem a uma falta de esforço ou de cuidado, em vez de desconexões internas causadas por tecnologia de comunicações desatualizada.
Não deixe que o seu sistema de comunicações o desiluda
Com estes poucos exemplos, é fácil ver que a sua empresa pode ficar para trás se o seu sistema de comunicações falhar.
Se estiver a utilizar uma plataforma MiVoice Business para comunicações e colaboração, existe uma forma fácil de reduzir o risco de ficar para trás. Basta renovar ou reativar a sua subscrição Mitel Software Assurance.
O Mitel Software Assurance garante que o seu sistema MiVoice tem o melhor e mais atualizado software e funcionalidades para comunicações e colaboração través de voz, dados e vídeo. O seu software também é protegido com as últimas correções de segurança para reduzir vulnerabilidades.
Além disso, pode receber relatórios proativos de falhas e análises de desempenho para que quaisquer problemas do sistema possam ser resolvidos antes de afetarem a sua empresa. E, se tiver algum problema que o seu parceiro certificado pela Mitel não consiga resolver, ele pode contactar os nossos especialistas técnicos para um apoio adicional.
Eles certamente fariam isso se os atletas de alto desempenho pudessem aceder facilmente a novos recursos para ajudá-los a superar a concorrência. As empresas de alto desempenho precisam fazer o mesmo.
