O marketing é tão importante para nós como para qualquer outra pessoa. Mas sejamos realistas: A seta está normalmente apontada para os potenciais clientes. Não há nada de errado em cortejar novos clientes, claro. Mas mostrar amor aos clientes atuais é igualmente importante, e o Dia de São Valentim é uma oportunidade perfeita para os donos de pequenas empresas revelarem o que lhes vai no coração.
Há dezenas de formas divertidas e criativas de expressar os seus sentimentos neste dia, e um pacote de software completo para centros de atendimento telefónico pode ajudar a transmitir a sua mensagem com o mínimo de confusão. Os donos de pequenas empresas e as suas equipas podem tratar as chamadas dos clientes de forma eficiente e, ao mesmo tempo, satisfazer os seus clientes VIP com algo extra – tudo isto sem perder o ritmo (cardíaco).
Eis quatro formas de mostrar o amor aos seus clientes no Dia de São Valentim, e não só.
1. Faça da experiência do seu cliente o centro do seu mundo.
Toda a gente quer sentir-se valorizada, especialmente no Dia de São Valentim. Quando um cliente telefona, tem de lhe dar toda a sua atenção. Se a sua equipa está preocupada em encontrar registos de contactos ou scripts, não está a prestar atenção, fazendo com que os seus clientes se sintam pouco importantes.
Mantenha o foco no cliente, e não em janelas de aplicações baralhadas, com avisos no ecrã e fluxos de trabalho automatizados que fluem sem problemas do seu CRM para a sua solução de centro de contacto. Uma solução integrada de centro de contacto pode reforçar os fluxos de trabalho baseados no CRM com avisos no ecrã e recomendações para ajudar a sua equipa a manter-se envolvida com os clientes.
2. Antecipe as necessidades dos seus clientes com o software de centro de atendimento correto.
Conhece o seu cliente suficientemente bem para terminar as suas frases? Saber o que os seus clientes precisam, mesmo antes de o saberem, pode ajudá-los a sentir que os compreende verdadeiramente – a base de uma relação frutuosa. Analise os seus dados e relatórios para compreender os pontos sensíveis dos clientes, as compras anteriores e outros comportamentos.
Considere a possibilidade de contactar clientes selecionados em dias “calmos” para garantir que um problema foi resolvido de forma satisfatória ou simplesmente para lhes agradecer o seu negócio. E se estiver a ter um problema de serviço, contacte-os proativamente e informe-os de que está a trabalhar para o resolver.
3. Espalhe o amor.
A sua pequena empresa serve muitos tipos diferentes de pessoas, por isso não limite os seus esforços no Dia de São Valentim aos casais. Graças à sitcom da NBC Parks and Recreation, o Dia de São Valentim é agora uma forma popular de as senhoras passarem o dia 13 de fevereiro a celebrar as suas amizades femininas. E os donos de animais de estimação não vão deixar passar a oportunidade de mostrar algum amor aos seus bebés de 4 patas.
Adaptar as suas respostas e interações com os seus clientes cria relações mais fortes e uma melhor experiência do cliente. Tire partido das capacidades de uma solução integrada e multicanal de experiência do cliente para criar perfis de utilizador e fazer recomendações de ofertas personalizadas com base no que os seus clientes gostam. Como sempre, vá ao encontro dos seus clientes onde eles esperam encontrá-lo, seja através de correio eletrónico ou de chat na Web.
4. Faça parcerias para experiências que mimem os seus clientes.
Os compradores de hoje estão a gastar mais em experiências para si próprios e para os outros. As aulas de culinária vendidas através de uma loja de utensílios de cozinha ou de uma mercearia gourmet, por exemplo, são uma escolha natural para uma experiência culinária. Os serviços de spa disponíveis numa loja de produtos de banho e corpo são outro excelente exemplo.
Se o seu negócio se baseia mais em produtos do que em experiências, considere a possibilidade de estabelecer uma parceria com outros para uma oferta conjunta. Os bilhetes de cinema gratuitos, os passes para aulas de ioga e outras ofertas semelhantes serão certamente um grande êxito. Tenha estas ofertas prontas para que qualquer membro da equipa possa facilmente partilhá-las e proporcionar uma excelente experiência quando contactar com um cliente. Leve essa oferta para o próximo nível, entregando-a no método que o cliente preferir, e-mail ou chat, com uma solução de call center multicanal.
Mostrar o seu coração aos clientes é divertido e gratificante, mas essas campanhas requerem tempo e recursos. No entanto, não há necessidade de o fazer sozinho. Com o software de experiência do cliente adequado, chegar aos clientes onde eles estão – por correio eletrónico, telefone ou chat – é tão simples e natural como o Cupido a manusear o seu arco.
No final do dia, os relatórios em tempo real permitem-lhe saber se as suas flechas atingiram o alvo ou se está a utilizar um centro de contacto para se conectar aos seus clientes. O melhor de tudo é que não há muito esforço envolvido. Por isso, quando chegar o dia 14 de fevereiro, passará menos tempo a gerir o seu sistema telefónico e mais tempo a mostrar aos seus clientes um pouco de amor.
