Durante anos, o principal objetivo dos decisores de TI e de telecomunicações foi transferir as comunicações para a nuvem. Os observadores do setor impulsionaram a sabedoria convencional que sugeria que todas as comunicações seriam tratadas como um serviço num centro de dados desconhecido.
A noção de uma utopia idílica na nuvem começa a ser quebrada com a realidade dos investimentos significativos que as organizações fizeram em soluções baseadas em instalações físicas e as perceções comuns de que as comunicações são demasiado importantes para abdicar do controlo. O resultado é que, embora a procura de soluções de comunicações unificadas como serviço (UCaaS) puramente baseadas na nuvem continue a crescer, muitas organizações hesitaram em comprometer-se com opções apenas na nuvem. Para essas organizações, as soluções baseadas na nuvem não têm a personalização disponível nas plataformas locais e o desejo de manter a gestão e o controlo dos seus ativos de comunicação.
Ao mesmo tempo, as remessas de novos sistemas e licenças de comunicações unificadas (UC) locais continuam a diminuir a cada ano. Embora parte desse declínio possa ser atribuído a fatores macroeconómicos e ao impacto da UCaaS, outros fatores contribuem para isso, como a complexidade da implantação e da gestão de uma plataforma moderna de UC full-stack. Mais do que simples comutadores PBX, as plataformas avançadas de comunicações unificadas de hoje suportam telefonia e conferências áudio, vídeo e Web, mensagens de texto e, agora, colaboração em equipa gerida em vários servidores.
É necessário trabalho adicional para configurar firewalls ou controladores de fronteira de sessão para permitir que os utilizadores remotos acedam às mesmas capacidades que os utilizadores no local. Esta complexidade das implementações no local obrigou muitas empresas a adotar ofertas de serviços na nuvem menos que ideais ou a manter os sistemas PBX antigos.
Uma terceira opção equilibra a implementação simplificada e a capacidade de gestão dos serviços baseados na nuvem com as opções melhoradas de segurança, controlo e personalização disponíveis nas soluções locais. As implantações híbridas, que apresentam uma combinação integrada de serviços de comunicação na nuvem e no local, podem oferecer a melhor solução para muitas organizações. Com uma infraestrutura híbrida, uma organização pode oferecer uma estratégia de comunicações adaptada às suas necessidades e requisitos.
3 Vantagens de uma solução híbrida
1. Inovar hoje, migrar amanhã
O principal benefício de uma abordagem híbrida é que as organizações podem fornecer recursos de comunicação aprimorados, como videoconferência, mobilidade e colaboração em equipa, tudo a partir da nuvem, mantendo a sua plataforma local existente para serviços de telefonia. Por exemplo, o conjunto de funcionalidades de colaboração e reunião da Mitel é construído na cloud, alavancando os serviços de colaboração expostos através da sua arquitetura de microsserviços CloudLink, quer o controlo de chamadas de base seja implementado on-premises ou na cloud: controlo de chamadas on-premises e aplicações na cloud. As empresas podem gerir o seu crescimento através da implementação de novas implementações de UC e de centros de contacto (CC) na nuvem com estruturas comerciais mensais recorrentes (MRR), mantendo simultaneamente as implementações existentes no local: aproveite os investimentos anteriores para obter um ROI a longo prazo, gerindo simultaneamente o crescimento através de modelos financeiros OpEx na nuvem.
Além disso, as empresas que pretendem expandir as comunicações empresariais para os trabalhadores da linha da frente menos servidos podem expor funcionalidades básicas de telefonia e colaboração através de uma abordagem de implementação do Unify Phone baseada na nuvem sem servidor, recentemente adquirida à Unify, para aproveitar novamente as comunicações unificadas no local e servir um novo segmento de utilizadores na empresa com uma experiência comum de comunicações unificadas na nuvem. Cada uma dessas soluções permite que um cliente aproveite os investimentos anteriores no local, avance sua capacidade de comunicação com a nuvem e adie a migração completa de UC para o futuro.
2. Necessidades diferentes, uma plataforma
Para muitas organizações, o desafio de optar por “tudo incluído” na nuvem ou no local é acomodar os casos de utilização que representam exceções aos seus requisitos de comunicação mais amplos. Por exemplo, um determinado local de negócios pode precisar manter a telefonia no local para manter as chamadas durante uma interrupção da Internet ou para cumprir requisitos regulamentares específicos que impedem implantações na nuvem. Por outro lado, pequenos sites remotos ou filiais podem ser muito pequenos para implantar equipamentos no local, tornando-os candidatos ideais para UCaaS. Independentemente disso, esses cenários criam problemas para as organizações que se limitam a um ambiente totalmente na nuvem ou no local. Uma arquitetura híbrida visa acomodar uma diversidade de necessidades. Uma abordagem mista para satisfazer requisitos específicos de tecnologia ou de utilizador é inerente a uma implementação híbrida.
3. Tudo tem o seu lugar
É importante lembrar que, embora as comunicações unificadas sejam normalmente vendidas como um pacote de soluções, as UC são muitas vezes um conjunto discreto de aplicações de comunicações pouco integradas. Isso cria uma oportunidade única para arquiteturas de comunicações híbridas. Numa abordagem híbrida, as organizações podem, por exemplo, continuar a implementar o controlo de chamadas de missão crítica no local, enquanto transferem aplicações menos críticas, como os serviços de correio de voz, para uma solução de nuvem centralizada. Os serviços UC compatíveis com a nuvem, como os serviços de mobilidade ou de colaboração, podem ser integrados na telefonia local para otimizar a audioconferência para a organização, permitir o acesso remoto à linha de negócio de um utilizador a partir de um dispositivo móvel e até permitir comunicações programáveis através de interfaces de
