O ecossistema de ferramentas que utilizamos para comunicar e colaborar é fundamental para a forma como nos ligamos. No ambiente de comunicação atual, temos clientes de software para conversação, videoconferência e audioconferência, partilha de ecrã e dispositivos como telemóveis, telefones de secretária e relógios; podemos até falar através de câmaras de segurança domésticas. Com a inovação contínua sempre a evoluir, temos agora mais opções para nos ajudar a realizar interações mais significativas e com mais objetivos do que nunca.
À medida que o panorama da tecnologia de colaboração evolui para áreas de nicho, como as integrações verticalmente específicas da Internet of Things (IoT), estão a ser introduzidas no ecossistema capacidades de comunicação mais diferenciadoras. Portanto, a pergunta sobre o papel do telefone de secretária tradicional nesse novo ambiente é inevitável – ainda acrescenta valor?
Uma mudança no mix de telefones de secretária
A maturidade e o aumento da frequência de ferramentas de comunicação, como soft clients e dispositivos móveis no local de trabalho, têm um custo. Quanto maior era a adoção, mais as suas limitações ficavam expostas, diluindo a ideia de que o telefone de secretária podia ser substituído. Muitas organizações reconheceram os compromissos e os riscos da baixa qualidade de voz, da reduzida fiabilidade e das ameaças à segurança, tornando desaconselhável uma mudança completa.
Estes fatores – a necessidade de comunicação de voz “sempre disponível” – e as inovações em desenvolvimento, como o suporte à infraestrutura de comunicação em nuvem, destacam as vantagens do telefone de secretária em vários casos de uso. Sabemos que esse é o caso, pois vemos um crescimento na composição das compras de telefones de secretária em direção a dispositivos de nível básico. Os clientes precisam deles como uma opção de comunicação de voz mais direcionada e económica.
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Companheiros no ecossistema de comunicação
As principais propostas de valor do telefone de secretária – resiliente e com qualidade de som – reforçam a sua posição no panorama das ferramentas de comunicação. Quer ajude a melhorar os níveis de concentração durante as chamadas de negócios, quer facilite a conetividade em ambientes de escritório fluidos através de hoteling ou hot-desking, o telefone de secretária é um companheiro valioso para soft clients e dispositivos móveis, salientando que, numa época de disrupção tecnológica, é essencial comparar as vantagens e desvantagens da inovação.
Trata-se de casos de utilização e de pontos finais adequados para diferentes necessidades. Considere estas questões se estiver a hesitar entre o telefone de secretária tradicional e o softphone ou outros clientes de comunicação eletrónica:
- Quer arriscar a segurança com uma ligação duvidosa?
- Pode arriscar-se a ter um telemóvel sem carga?
- Necessita de linhas de comunicação seguras ou privadas?
- As alterações na qualidade do áudio afetarão as necessidades de experiência dos funcionários ou dos clientes?
- Em caso de comunicação de emergência, o sistema telefónico da sua empresa é resistente?
Se esses fatores forem importantes, o telefone de secretária é a resposta.
O futuro do telefone de secretária
À medida que o conjunto de terminais muda para servir casos de utilização mais específicos, o papel do telefone de secretária tem um potencial fascinante, especialmente na expansão das capacidades onde a sua utilização é necessária. Existem influências significativas que podem tornar o seu papel ainda mais crítico através de integrações IoT e conetividade estabelecida com sistemas-chave. Reconhecendo a preciosidade do espaço de secretária, está preparado para ter uma utilidade acrescida mesmo fora do espaço de comunicação entre pessoas. Pense na forma como poderia partilhar dados de utilização do escritório, informações sobre a temperatura ou o fluxo de ar e pontos de controlo de segurança. Com capacidades de produção mais rápidas, o tempo de resposta para suportar tais casos de utilização está mesmo ao virar da esquina. Será fascinante observar a sua evolução.
Embora o fascínio das novas tecnologias possa ser atraente, não devemos ignorar os recursos duradouros do telefone de secretária como parte do sistema telefónico comercial da sua organização. À medida que se adapta e evolui, o telefone de secretária continua a ajudar a promover conexões e a impulsionar os resultados organizacionais.
