Skip to content

O verão está quase a chegar: Chegou a altura de otimizar a sua pilha de tecnologia

Este artigo foi originalmente publicado na Hospitality Technology. Leia-o aqui.

Também o podemos sentir – a alegria de se fazer à estrada num dia quente e solarengo ou de chegar a um destino há muito esperado, pronto para descobrir as paisagens. As viagens de verão são uma altura especial para criar memórias e, muitas vezes, passar momentos preciosos com os que nos são próximos. Naturalmente, para aqueles que gerem os hotéis, pousadas e spas que planeamos visitar, esta é também a altura mais movimentada do ano.

Esse fluxo iminente de hóspedes é um excelente lembrete do motivo pelo qual é tão essencial que os líderes do sector hoteleiro encontrem tempo ao longo do ano para dar um passo atrás e rever cuidadosamente o seu conjunto de tecnologias de comunicações unificadas (UC). É fácil esquecer, especialmente quando os telefones estão a funcionar e os hóspedes continuam a fazer o check-in sem problemas significativos. No entanto, dedicar algum tempo a olhar para além do dia a dia pode ajudá-lo a identificar formas de otimizar os fluxos de trabalho e garantir que proporciona a melhor experiência possível ao cliente, especialmente durante os períodos de maior movimento. Com o planeamento e a orientação adequados, as soluções modernas de comunicação empresarial podem ajudar a responder à evolução das expectativas dos clientes e, ao mesmo tempo, ajudar os trabalhadores da linha da frente.

Capacitar os trabalhadores da linha da frente com tecnologia moderna

A hotelaria prospera com a superação das necessidades e expectativas dos hóspedes, e as infraestruturas tecnológicas modernas desempenham um papel fundamental na obtenção desse resultado. No ambiente atual, os hóspedes esperam uma comunicação rápida, personalizada e sem esforço, o que pode colocar muita pressão sobre os funcionários da linha de frente da hotelaria.

As soluções modernas de UC permitem que as propriedades combinem fluxos de trabalho de linha de frente, de back office e verticais, garantindo que toda a força de trabalho esteja na mesma página. Quer estejam a trabalhar no local ou remotamente, a tecnologia multimodal permite que a equipa colabore sem problemas nos pedidos dos hóspedes através do melhor meio para a situação – voz, vídeo, chat, SMS ou uma combinação. Por exemplo, um gestor de propriedade em movimento pode transportar um aparelho DECT sem fios, que oferece um sinal fiável em qualquer parte da propriedade. Totalmente integrado na solução de comunicações da propriedade, garante um acesso seguro a chamadas de voz, mensagens interativas e alertas críticos dos colegas da receção ou de um centro de contacto externo.

Os trabalhadores da linha da frente são essenciais para proporcionar experiências memoráveis. Muitas vezes, são a primeira e a última impressão que um hóspede tem de um estabelecimento. Ao fornecer-lhes as ferramentas de comunicação certas para o seu trabalho, está a dar-lhes a possibilidade de darem o seu melhor, ao mesmo tempo que melhora a experiência do cliente. Isto constrói a reputação de uma propriedade como um local de trabalho gratificante e um local agradável para ficar.

IA e comunicações unificadas

A inteligência artificial (IA) é um tópico popular hoje em dia, mas é importante olhar além do hype e identificar seu valor no mundo real. É por isso que é essencial concentrar-se nas oportunidades de implementar deliberadamente a IA para melhor servir os hóspedes. Com as modernas soluções de UC, isto pode ser feito através de experiências simples e integradas, criadas para o sector da hotelaria.

Os chatbots e os voice bots com IA generativa (GenAI) podem ajudar a simplificar os pedidos de serviço ao cliente no local durante períodos de grande afluência e exigência, tratando de tarefas simples mas morosas que, de outra forma, caberiam ao pessoal da linha da frente. Se o bot não conseguir resolver o problema, um assistente de agente alimentado por IA pode transferir sem problemas a chamada para um agente em direto, juntamente com notas de chamada, garantindo que o hóspede não precisa de repetir a informação.

Para além de simplificar os fluxos de trabalho, os dados valiosos recolhidos através das interações da IA com os clientes podem melhorar a experiência do hóspede. Por exemplo, quando integrada em plataformas de centros de contacto, a IA pode transcrever e resumir instantaneamente as chamadas e fornecer tendências detalhadas das chamadas aos supervisores. A integração da IA também pode identificar e acompanhar o sentimento do autor da chamada, que pode ser utilizado para formar o pessoal para situações específicas.

Aumentar as soluções de UC com IA é mais do que encontrar eficiências. Trata-se de aproveitar rapidamente as informações exclusivas dos hóspedes para oferecer uma melhor personalização, levando, em última análise, a uma maior satisfação do cliente.

Soluções de nuvem híbrida

Para muitas propriedades, a decisão entre confiar na infraestrutura legada no local que ainda oferece valor e adotar a flexibilidade da nuvem é um verdadeiro desafio. É por isso que as soluções baseadas na nuvem híbrida estão a tornar-se cada vez mais o caminho escolhido, uma vez que são adaptadas e dimensionadas para satisfazer necessidades específicas, tendo em conta a dimensão e o orçamento.

As soluções de nuvem híbrida são ideais para hoteleiros que não estão totalmente prontos para abandonar a sua infraestrutura antiga. Permitem segurança e flexibilidade e oferecem uma combinação comprovada de nuvem privada, nuvem pública e soluções no local. As soluções de nuvem híbrida são fiáveis e fornecem funcionalidades de segurança robustas, privacidade de dados e conformidade regulamentar para garantir que as organizações hoteleiras se protegem a si próprias, ao mesmo tempo que simplificam a comunicação. Com a orientação adequada de um fornecedor de UC confiável e focado na vertical, os gerentes de propriedades podem escolher o melhor caminho para suas necessidades.

A migração para a nuvem vai além de um mero destino. Envolve a implementação de soluções que oferecem o máximo de flexibilidade e a garantia de que cada propriedade tem as ferramentas de comunicação certas para apoiar eficazmente os seus clientes, funcionários e partes interessadas, agora e no futuro.

UC modernas elevam a hotelaria

À medida que os líderes do setor hoteleiro se preparam para a movimentada época de verão, estão disponíveis muitas ferramentas tecnológicas para simplificar as operações e proporcionar uma experiência global melhorada e envolvente aos hóspedes. Quer se trate de permitir a tecnologia multimodal para os trabalhadores da linha de frente, ferramentas alimentadas por IA ou soluções de nuvem híbrida, investir em soluções modernas de UC é algo que toda propriedade deve considerar.

Informações imprensa

Para mais informações contactar EDC – Design e Comunicação

Achou este artigo útil? Partilhe:
Tópicos
Artigos Mais Lidos
Subscrever newsletter
  • Este campo é para efeitos de validação e deve ser mantido inalterado.
Artigos Relacionados

Prémios de Produtos, Programas e Pessoas da Mitel em 2024 (até agora)

Durante os primeiros seis meses de 2024, tivemos que encontrar um pouco mais de espaço no manto. Os produtos, programas e pessoas da Mitel continuam a receber prémios e reconhecimento
Ler mais

Mitel nas notícias: 6 histórias que pode ter perdido em junho

Saudações, leitores! Para os que vivem no Hemisfério Norte, junho marcou o início oficial do verão e uma oportunidade privilegiada para muitos de nós desconectarmos e relaxarmos. Quer se trate
Ler mais

Fora do escritório? Como escrever a mensagem OoO perfeita

Independentemente da época do ano, há sempre muitas razões para estar fora do escritório (OoO – Out of Office). Quer se trate de uma viagem de trabalho, de uma licença
Ler mais

Recap do Mitel Next International 2024: Obrigado, Barcelona!

A Mitel continuou os seus eventos anuais Next Partner com uma paragem em Barcelona, Espanha, para reunir parceiros de muitos países que abrangem a nossa região internacional. A agenda e
Ler mais