Com um legado de inovação que se estende por cinco décadas, a Mitel está bem posicionada para ajudar as organizações a enfrentar os desafios e oportunidades do local de trabalho moderno. Ao adotar uma abordagem híbrida, integrada e multimodal para as soluções de comunicação, a Mitel oferece a flexibilidade e a escolha que os clientes precisam para ter sucesso. O enfoque da empresa em integrações verticais profundas, particularmente em indústrias com uma elevada percentagem de trabalhadores na linha da frente, permite-lhe simplificar a experiência do utilizador e gerar valor real para o negócio.
A abordagem liderada por parceiros e o compromisso da Mitel com os serviços profissionais, juntamente com a sua profundidade e experiência, posicionam-na para enfrentar até mesmo os desafios mais complexos dos clientes. À medida que a empresa olha para o futuro, continua focada na inovação, na colaboração e no fornecimento de experiências excecionais aos clientes.
O mundo das comunicações empresariais está a sofrer uma rápida transformação, impulsionada pela mudança das necessidades dos clientes, pelos avanços tecnológicos e pela natureza em constante mudança do próprio trabalho. Recentemente, tive a oportunidade de me sentar com Eric Hanson, Diretor de Marketing da Mitel, para discutir como este veterano da indústria está a ajudar a conduzir a empresa através destas águas desconhecidas e a posicioná-la para o sucesso nos próximos anos.
Mitel: Um Legado de Inovação
Com uma história que se estende por cinco décadas, a Mitel tem estado na vanguarda da indústria de comunicações desde a sua criação. Como observa Eric, “Um dos sinais de uma grande empresa é a sua capacidade de ler e reagir às tendências do mercado e adaptar-se com base no negócio, na história constante de inovação da Mitel”.
Este compromisso com a inovação tem impulsionado a longevidade e o sucesso da Mitel, permitindo que a empresa evolua e se adapte às novas necessidades dos seus clientes. Com Eric ao leme da equipa de marketing, a Mitel está preparada para continuar este legado no futuro.
A abordagem híbrida, integrada e multimodal
Um dos temas-chave que emergiu da minha conversa com Eric foi a importância de uma abordagem híbrida, integrada e multimodal para as soluções de comunicação. Ele explica:
“Acho que o que ouvimos e vimos nos últimos anos é que, embora [as soluções como serviço] sejam um segmento significativo, especialmente para coisas como os casos de uso geral do trabalhador do conhecimento, não é o fim de tudo. Uma abordagem de tamanho único não funciona quando pensamos no facto de existirem 3 mil milhões de trabalhadores em todo o mundo, e provavelmente dois terços a três quartos deles são trabalhadores da linha da frente, não trabalhadores do conhecimento”.
Este reconhecimento das diversas necessidades dos diferentes trabalhadores e indústrias está no centro da estratégia da Mitel. Ao oferecer uma gama de soluções que podem ser adaptadas às necessidades específicas de cada cliente, seja on-premise, na nuvem, ou uma mistura de ambos, a Mitel pode fornecer a flexibilidade e a escolha que as organizações precisam para ter sucesso.
“Isso é realmente o que estamos fazendo na Mitel”, Eric elabora, “sendo atenciosos em torno de não tentar empurrar a tecnologia, mas sim alinhar a tecnologia à estratégia de negócios de uma empresa, bem como uma espécie de suas realidades em termos do que é preciso para se destacar em qualquer coisa que eles fazem, se eles estão na área de saúde, educação, aplicação da lei, o que você tem”.
O poder da integração vertical
Um dos pontos fortes do portfólio da Mitel é o seu foco em integrações verticais profundas, particularmente em indústrias com uma alta percentagem de trabalhadores na linha de frente. Eric destaca:
“Se eu pensar na nossa solução de colaboração de cuidados virtuais, tivemos muito sucesso com ela em hospitais, na região DACH. E agora estamos a trazê-la para a América do Norte. E é um produto muito diferenciado. Não é apenas uma solução de web e videoconferência. Tem integrações profundas com as comunicações e algumas das soluções personalizadas nos sistemas ERP ou HR CRM relativas a muitas coisas diferentes.”
Esta abordagem permite à Mitel simplificar a experiência dos utilizadores finais, quer sejam prestadores de cuidados de saúde e doentes ou trabalhadores no chão de fábrica. Ao alavancar a IA e outras tecnologias avançadas, a Mitel pode fornecer soluções que não são apenas profundamente integradas, mas também altamente seguras e compatíveis com os regulamentos do setor.
A abordagem liderada por parceiros
Outro pilar crítico da estratégia da Mitel é a sua abordagem ao mercado liderada por parceiros. Enquanto muitas empresas no espaço das comunicações mudaram o seu foco para a nuvem ou para as vendas diretas, a Mitel manteve-se firme no seu compromisso com o seu ecossistema de parceiros.
Como Eric explica, “Ter uma comunidade de parceiros rica realmente nos ajuda a ficar mais próximos dos clientes na região, porque há certas coisas que eles fazem além do que vendemos que estão muito relacionadas. E assim eles podem manter a intimidade com o cliente além do que eles estão fazendo a partir de uma perspetiva de comunicações.”
Esta abordagem colaborativa permite que a Mitel forneça soluções personalizadas que atendam às necessidades exclusivas de cada cliente, ao mesmo tempo em que fornece o suporte e a experiência necessários para garantir o seu sucesso.
A Força da Equipa
Talvez um dos aspetos mais impressionantes da Mitel seja a profundidade e amplitude da sua experiência. Com uma equipa de 5.000 colaboradores, incluindo uma proporção significativa em serviços profissionais, Eric vê que a Mitel está bem posicionada para enfrentar até os desafios mais complexos dos clientes.
“Após a aquisição, 25% da nossa organização está agora nos serviços profissionais. E podemos pensar, uau, isso é muito, mas se pensarmos em tudo o que estamos a fazer e na nossa convicção de que quando estamos a competir por negócios, e estamos a pensar em coisas, talvez com casos de utilização mais horizontais, obviamente queremos competir com base na experiência do cliente ou na eficiência operacional. Quando se pensa em algumas soluções verticais com trabalhadores da linha da frente mal servidos, é necessário diferenciar-se com base nestas soluções personalizadas, profundamente incorporadas ou integradas, que é o que estamos a fazer.”
Este compromisso com os serviços profissionais, juntamente com a experiência de líderes como o Diretor de Tecnologia Luiz Domingos, posiciona a Mitel para fornecer soluções genuinamente transformadoras que geram valor real de negócio para os seus clientes.
Olhar para o Futuro
Enquanto a Mitel olha para o futuro, a empresa continua focada na inovação, colaboração e no fornecimento de experiências excecionais aos clientes. Com anúncios interessantes no horizonte e um compromisso renovado com a liderança de pensamento e educação do mercado, a Mitel está preparada para continuar a moldar o futuro das comunicações empresariais para os próximos anos.
“A Mitel, eu diria, tem estado um pouco quieta nos últimos anos”, admite Eric. “E uma das coisas em que estou a trabalhar em conjunto com a minha equipa é realmente sair, ser mais vocal em torno do que estamos a ver no mercado, envolvendo-me com pessoas como você para ajudar a educar a base de clientes para que eles saibam que tipo de opções têm quando estão a pensar na sua estratégia de negócios e tecnologia para o futuro.”
