Um inquérito recente mostra que quase sete em cada dez trabalhadores norte-americanos preferem a opção de um modelo de trabalho híbrido, o que significa que as empresas que se concentram no movimento de Retorno ao Trabalho (RTO) sem flexibilidade estão a perder os melhores talentos. Navegar nesta dinâmica de trabalho em mudança pode ser um desafio, mas os locais de trabalho atuais têm de evoluir para satisfazer as necessidades da força de trabalho moderna.
As Comunicações Unificadas (UC) de uma organização podem desempenhar um papel essencial nessa evolução. As soluções modernas de UC vão muito além da telefonia e, ao incorporarem a comunicação omnicanal e tecnologias emergentes como a IA, são investimentos inteligentes que permitem aos empregadores e aos funcionários manterem-se à frente da curva. Quando implementadas de forma inteligente, podem simplificar o trabalho quotidiano e tornar o modelo híbrido tão simples quanto possível, sem comprometer a experiência e a eficácia dos funcionários.
Desafios na migração para um modelo de trabalho híbrido
Um dos maiores desafios que as organizações enfrentam frequentemente quando adotam totalmente o trabalho híbrido é encontrar a forma adequada de garantir a navegação neste novo cenário de aplicações e ferramentas de colaboração. Normalmente, isto significa olhar para as implementações na nuvem pública. No entanto, essa não é a única opção e, em muitos casos, não é uma alternativa viável.
Um estudo de mercado da Frost & Sullivan mostra que, até 2027, mais de três quartos das organizações estarão a operar ambientes de telefonia híbridos (uma mistura de nuvem e instalações). Isso pode significar colaboração e conferência na nuvem pública, telefonia e soluções verticais no local ou em nuvens hospedadas ou privadas. Embora nem todas as cargas de trabalho possam ser migradas para sistemas de nuvem, as organizações podem encontrar uma combinação personalizada que funcione para as suas necessidades específicas e garanta uma interoperabilidade perfeita entre ferramentas específicas, simplificando o trabalho diário dos funcionários.
Outro desafio do modelo de trabalho híbrido é o fato de os trabalhadores remotos se sentirem frequentemente desligados nestes ambientes. Isto torna crucial que a liderança da empresa aproveite a tecnologia para proporcionar oportunidades iguais para que os colaboradores remotos e presenciais se sintam envolvidos, permitindo a máxima produtividade e um sentido de união. As soluções de comunicação precisam de servir toda a força de trabalho. Os líderes devem garantir que a experiência do funcionário seja consistente à medida que esses dois mundos se interrelacionam.
Além disso, as empresas que exploram uma força de trabalho distribuída terão de analisar melhor a forma como lidam com a segurança dos dados comerciais e os processos em vigor para proteger a privacidade das comunicações dos indivíduos. A conformidade pode ser uma preocupação em mercados e setores regulamentados, como as finanças, a administração pública e os cuidados de saúde, pelo que os líderes devem garantir que as suas ferramentas cumprem os regulamentos estabelecidos por estes sectores verticais.
Soluções tecnológicas: IA e trabalho híbrido
No futuro, haverá um maior foco em tecnologias específicas que podem afetar o trabalho híbrido e a capacidade de trabalhar a partir de qualquer lugar. Para reter os melhores talentos, os empregadores devem investir nessas tecnologias, que incluem 5G, IA e até mesmo robótica de automação, para tornar o trabalho híbrido bem-sucedido. Diferentes ferramentas de comunicação, como espaços de trabalho de equipa, plataformas de colaboração, partilha de ambiente de trabalho, dispositivos verticais especializados e mensagens instantâneas ajudam a manter as equipas distribuídas ligadas. Os líderes empresariais têm de procurar tecnologias de comunicação que ofereçam uma experiência única em vários dispositivos, para que seja fácil para os funcionários alternarem entre ambientes de trabalho sem qualquer incómodo.
O 5G oferece uma maior mobilidade a velocidades mais rápidas com baixa latência. Isto, juntamente com o suporte para dispositivos IoT, como o rádio de um paramédico, sensores de localização em equipamento hospitalar e dispositivos de monitorização de pacientes, torna-o um excelente investimento para quem procura explorar o mundo híbrido.
Naturalmente, a IA já está a ser adotada em todas as indústrias, uma vez que simplifica e automatiza os processos de rotina e a forma como os trabalhadores comunicam. O Processamento de Linguagem Natural (PNL), uma tecnologia de aprendizagem automática, pode ajudar na transcrição, tradução e resumo de reuniões para agilizar o desenvolvimento de materiais pós-reunião, como itens de ação e atas de reuniões. O PNL também pode melhorar a videoconferência, a partilha de documentos e muito mais.
As possibilidades apresentadas pelas tecnologias emergentes são imensas e terão, sem dúvida, um impacto significativo no local de trabalho moderno num futuro próximo. Embora possa demorar algum tempo a compreender plenamente a extensão dos seus benefícios, estas inovações revolucionárias não devem ser subestimadas. O seu impacto será profundo e de grande alcance.
Criar uma transição sem falhas
Com a normalização contínua do trabalho híbrido, haverá uma ênfase crescente na integração e interoperabilidade de vários sistemas de UC. Será crucial que todos os trabalhadores tenham acesso a tecnologia que funcione em conjunto com ferramentas no escritório que permitam trabalhar a qualquer hora e em qualquer lugar. Isto é especialmente verdadeiro para sectores verticais como os cuidados de saúde e a hotelaria. Por exemplo, os terminais de infoentretenimento à beira da cama nos hospitais podem permitir que os doentes comuniquem diretamente com os enfermeiros e os médicos, mesmo que estejam fora do local. Os assistentes virtuais com IA podem ajudar durante e depois de uma chamada a recapitular decisões, dar seguimento a ações e resumir resultados.
Outras capacidades essenciais para os trabalhadores híbridos envolvem igualar a experiência do utilizador remoto em reuniões com a equipa num espaço de conferência do escritório. Isso pode ser conseguido trazendo recursos de experiência imersiva para as chamadas em conferência, incluindo realidade aumentada e moderação de reuniões com suporte de IA, para aumentar a eficácia da reunião e o envolvimento do usuário remoto.
O poder das soluções UC de próxima geração
No atual ambiente de trabalho híbrido, ter as soluções UC certas pode fazer toda a diferença. Com funcionalidades que oferecem flexibilidade e integração perfeita com outras tecnologias, como suites de escritório, gestão de projetos e plataformas de CRM (Customer Relationship Management), as soluções UC modernas, auxiliadas pela IA e pela tecnologia de experiência imersiva, estão preparadas para revolucionar a forma como trabalhamos.
Ao investir em tais soluções, pode catalisar um trabalho mais eficiente e promover ligações perfeitas entre empregados e empregadores, reduzindo o stress e aumentando a produtividade e o envolvimento.
