A digitalização do setor da saúde na Alemanha tem um potencial de poupança de 42 mil milhões de euros por ano, segundo a McKinsey. A McKinsey afirma que uma das parcelas mais significativas é a das consultas eletrónicas, com um potencial de 5,7 mil milhões de euros por ano.
Se considerarmos que estes números se referem apenas à Alemanha, podemos imaginar o enorme potencial total da consultoria eletrónica a nível mundial. Estes números mostram que podemos esperar enormes atividades de consulta eletrónica no futuro, uma vez que o setor dos cuidados de saúde vai querer aproveitar o potencial.
A consulta eletrónica e as suas vantagens
Na sua definição habitual, uma consulta eletrónica é uma comunicação e colaboração à distância entre um doente e o seu médico, que se encontram virtualmente através de uma consulta áudio e vídeo.
Para o doente, esta consulta tem a enorme vantagem de não ter de sair de casa para ir ao médico, pois é muito provável que se sinta mal de qualquer forma. Basta estar em casa e clicar numa ligação para a reunião à hora marcada no seu computador portátil ou dispositivo móvel para se ligar à plataforma de E-Consulta, entrando normalmente numa sala de espera virtual, antes de o médico o convidar para a reunião de comunicação em tempo real através de áudio e vídeo. É muito provável que, enquanto doente, já tenha feito isto.
Para os médicos e as clínicas, abre novos caminhos para a participação dos doentes, sendo a principal vantagem a redução do tráfego. É provável que já tenha passado horas à espera em salas de espera físicas lotadas, pelo que não é de surpreender que a consulta eletrónica tenha acelerado muito durante a pandemia.
7 formas de as tecnologias modernas ajudarem nas consultas eletrónicas
As reuniões áudio e vídeo para as consultas eletrónicas de pacientes e médicos são apenas o ponto de partida. A aplicação de tecnologias modernas às consultas eletrónicas irá muito além das conferências A/V. Tecnologias como a IA conversacional e generativa, a Realidade Aumentada (RA), a IoT ou os bots avançam continuamente e ajudarão o médico a compreender melhor e mais rapidamente os sintomas do doente e a determinar o diagnóstico e o tratamento:
1. Análise de voz e vídeo
A análise de voz dará aos médicos sugestões e estimativas, ajudando no diagnóstico. Não se trata apenas de palavras faladas, mas também de COMO as palavras são ditas, fornecendo informações sobre o sentimento e o humor do paciente. Quanto ao vídeo, um doente tem normalmente um aspeto muito diferente, consoante esteja constipado ou com uma gripe grave.
2. Conversas baseadas em texto
O texto será uma alternativa ao canal de voz para os doentes com deficiência. A análise do texto escrito será suportada, tal como a análise do canal de voz.
3. Acesso rápido aos registos de saúde eletrónicos (EHRs)
As visitas anteriores dos doentes serão automaticamente obtidas pelo sistema em tempo real (por exemplo, com base em acionadores da análise de voz) e apresentadas na GUI do ecrã E-Consultation do médico, ajudando-o a prestar assistência.
4. Sobreposição de vídeo e AR
Estes técnicos permitirão a anotação digital do vídeo que o médico vê do doente. Por exemplo, a informação potencialmente relevante de registos anteriores do EHR (por exemplo, diagnóstico de otite média há seis semanas) será anotada digitalmente no vídeo do doente que o médico está a ver, uma vez que o sistema deteta que isso pode estar relacionado com os problemas atuais do doente.
5. Integrações de IoT e vestíveis
Os dispositivos vestíveis para medir a tensão arterial ou a glicose no sangue fornecerão informações adicionais ao médico sobre os parâmetros atuais do estado de saúde do doente.
6. Bots assistentes dos médicos
Já são conhecidos os bots que ajudam os pacientes a marcar consultas com o médico. Os assistentes médicos alimentados por IA ajudarão os médicos a analisar todos os dados multimodais dos doentes gerados durante a consulta eletrónica de telessaúde em tempo real e após a chamada. Numa perspetiva de futuro, pelo menos nas consultas de rotina, o doente escreverá ou falará diretamente com um bot de conversação ou de voz ou, como se diz, com um gémeo digital do médico.
7. Ajuda do código de diagnóstico
A IA ajudará os médicos a prever e a determinar os códigos ICD-10 ou ICD-11 adequados. Estes são os códigos para cerca de 17.700 doenças, normalizadas pela Organização Mundial de Saúde (OMS), que o médico tem de determinar e fornecer às companhias de seguros de saúde. É difícil para o médico fazer tudo isto corretamente sem o apoio da tecnologia.
As plataformas de consulta eletrónica têm de cumprir normas rigorosas em matéria de medidas de segurança (por exemplo, segurança de ponta a ponta), proteção de dados pessoais (por exemplo, RGPD) e interfaces normalizadas (por exemplo, FHIR-Fast Healthcare Interoperability Resources) para proporcionar a confiança necessária. Ao mesmo tempo, os sistemas têm de ser fáceis de utilizar para reduzir a fasquia para os “não muito nativos digitais”.
A consulta eletrónica oferece enormes benefícios a todas as partes interessadas:
- Tem um enorme potencial para melhorar a eficiência e reduzir os custos no setor dos cuidados de saúde.
- Para os médicos (profissionais e clínicas), permite novas formas de colaboração com os doentes, a integração do fluxo de trabalho e uma melhor assistência através da tecnologia.
- Devido à concorrência, o setor das TI tem potencial para criar plataformas, soluções e aplicações inovadoras de consulta eletrónica.
- Mais importante ainda, evita que os doentes tenham de se deslocar fisicamente aos médicos ou clínicas e ficar sentados em salas de espera apinhadas enquanto não se sentem bem.
Dentro de 10 anos ou mais, os doentes encontrar-se-ão provavelmente com médicos numa clínica metaversa, mas esta é uma história diferente e provavelmente sujeita a exploração futura.
Para já, a consulta eletrónica pode ser comparada ao trabalho a partir de casa. No entanto, o contacto cara a cara é ocasionalmente valioso, e o mesmo se aplica quando se visita o médico. No final, as melhores experiências serão híbridas.
E-Consulta para outros mercados verticais
Para além da consulta eletrónica nos cuidados de saúde, é evidente que esta pode ser aplicada a outros mercados verticais. Onde quer que uma pessoa procure apoio e queira consultar remotamente – no retalho, nos serviços financeiros, no setor público ou noutros – existe outro caso de utilização para a E-Consulta. Basta adaptar-se aos processos e fluxos de trabalho do setor vertical e integrar-se em ferramentas específicas do setor. Imagine o tamanho do mercado potencial global para o E-Consultation.
A oferta de E-Consulta da Mitel para Telessaúde
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