Nos cuidados de saúde e nos cuidados a idosos, a comunicação eficaz vai para além das boas maneiras à cabeceira. Quer se trate de um alerta atempado para evitar erros de medicação ou de um plano de tratamento em colaboração criado por vários médicos, uma comunicação forte desempenha um papel vital nos resultados dos doentes e dos residentes.
A falta de comunicação nos cuidados de saúde pode levar a uma série de impactos negativos (e dispendiosos) tanto para os doentes como para os prestadores de cuidados de saúde. As transferências inadequadas, tais como procedimentos errados, atrasos nos tratamentos ou erros de medicação, estão na origem de 80% dos acontecimentos adversos e são frequentemente causadas por falhas na comunicação.
Uma comunicação adequada é fundamental não só para a continuidade dos cuidados, mas também para fornecer aos prestadores os dados críticos de que necessitam – para que tanto os doentes como os profissionais de saúde possam ter a tranquilidade de saber que estão a tomar decisões de tratamento informadas em cada etapa do processo.
A comunicação nos cuidados de saúde é complexa, especialmente quando se trata de cuidados a idosos, ao domicílio, residenciais ou remotos. A solução certa de comunicações unificadas e colaboração (UCC) permite que as organizações de saúde otimizem as suas comunicações. Os benefícios se espalham por toda a cadeia de cuidados e melhoram drasticamente os resultados dos pacientes e residentes, as experiências dos funcionários e a eficiência operacional.
Diagnosticando a complexidade da comunicação no setor de saúde
Os cuidados de saúde são frequentemente enquadrados como uma relação entre o paciente e o seu prestador, mas a realidade é muito mais complexa. Existem muitas outras partes envolvidas: enfermeiros, familiares, prestadores de cuidados privados, pessoal clínico e fornecedores de seguros são apenas algumas das funções envolvidas nos cuidados aos doentes e residentes.
Todas as pessoas envolvidas num plano de tratamento de cuidados de saúde devem ser capazes de se coordenar sem problemas, tendo em conta as diferentes origens, localizações e preferências de comunicação. Hospitais, clínicas, instalações de cuidados residenciais, lares de doentes e ambientes remotos requerem canais fiáveis e seguros para a troca de informações.
A Internet das Coisas Médicas (IoMT), como monitores remotos, dispositivos médicos em casa e dispensadores de medicamentos inteligentes, fornece atualizações em tempo real e introduz uma nova era de cuidados de saúde. No entanto, as enormes quantidades de dados que geram e a necessidade de conetividade segura e fiável acrescentam outra camada de complexidade ao puzzle das comunicações dos cuidados de saúde.
Os impactos em cascata da má comunicação
Num ambiente de cuidados de saúde ou de cuidados a idosos, mesmo as falhas de comunicação aparentemente menores podem ter consequências graves. Uma chamada não atendida ou uma ficha mal colocada pode ser uma bola de neve, levando a tratamentos atrasados, diagnósticos errados ou erros médicos.
A falta de comunicação também aumenta o esgotamento dos trabalhadores da linha da frente. Os profissionais de saúde já trabalham em ambientes de elevado stress, e o peso adicional de uma comunicação deficiente pode levar a um aumento do stress, da exaustão e da insatisfação no trabalho. As elevadas taxas de rotação do pessoal de saúde perturbam a continuidade dos cuidados prestados aos doentes e residentes, com um efeito negativo nos resultados dos cuidados de saúde.
Isto é verdade para os doentes e para os prestadores de cuidados não profissionais, como os membros da família que cuidam de parentes idosos, que muitas vezes se sentem sobrecarregados por terem de lidar com as complexidades do sistema de saúde enquanto tentam gerir as suas próprias vidas. Os longos tempos de espera nas chamadas e as mensagens perdidas aumentam a carga mental dos tratamentos médicos, fazendo com que os doentes se empenhem menos no seu próprio bem-estar.
O impacto transformador de uma comunicação eficaz
Por outro lado, uma comunicação clara e atempada sobre os cuidados de saúde tem um impacto profundamente positivo nos resultados dos doentes e na satisfação dos funcionários. Quando os doentes estão empenhados e informados, é mais provável que adiram aos planos de tratamento e fiquem satisfeitos com os seus cuidados. Os prestadores de cuidados também precisam de ser incluídos nas conversas, uma vez que desempenham um papel importante no tratamento quotidiano dos doentes e dos residentes.
A comunicação eficaz entre os prestadores também reduz os erros e melhora a conformidade através de fluxos de trabalho simplificados, horários otimizados e transferências mais eficazes. Mais importante ainda, capacitar os profissionais de saúde com ferramentas UCC robustas permite-lhes cooperar, coordenar e comunicar de forma mais eficaz, aliviando o esgotamento, aumentando a satisfação no trabalho e impulsionando a produtividade.
Melhorar as comunicações no setor da saúde com a tecnologia UCC
Uma comunicação mais saudável é a chave para uma melhor experiência dos pacientes e dos prestadores de serviços. A tecnologia UCC oferece ferramentas especificamente concebidas para enfrentar os complexos desafios inerentes aos cuidados de saúde. Estas soluções transformam a forma como a informação flui entre as diferentes pessoas envolvidas nos cuidados de saúde, garantindo que todos os dados críticos são comunicados de forma exata, eficiente e segura.
Ao integrar soluções avançadas de UCC e de voz nas suas práticas, as organizações de cuidados de saúde podem colmatar lacunas, reduzir o potencial de erros e criar um ambiente de cuidados mais coeso e reativo, em que todas as partes – médicos, enfermeiros, prestadores de cuidados, seguradoras e pacientes – estão ligadas, independentemente da sua localização física.
A plataforma UCC correta inclui funcionalidades para enfrentar os desafios de comunicação exclusivos dos cuidados de saúde, tais como
- Integrações profundas com sistemas existentes: Reduzir os tempos de resposta com integrações a sistemas de resposta a emergências, de chamada de enfermeiros e de segurança física e vigilância para garantir que o pessoal é imediatamente informado quando os segundos são importantes. Esta comunicação é fundamental para a estrutura de colaboração interconectada central que existe nas organizações residenciais de cuidados de saúde e de idosos.
- Tecnologia de centro de contacto assistido por IA: Melhorar o serviço ao paciente com suporte ao cliente com IA no canal preferido do paciente (telefone, e-mail, texto SMS, chat ou redes sociais). A IA poupa tempo e frustração aos pacientes, respondendo a perguntas básicas, mantendo registos de conversas e transferindo as comunicações para os profissionais de saúde corretos, conforme necessário.
- Hardware concebido para os cuidados de saúde: Hospitais, clínicas, instalações residenciais e ambientes domésticos exigem equipamentos que atendam a padrões exigentes de higiene e segurança. Os auscultadores fáceis de utilizar, fabricados em plástico antimicrobiano, minimizam o contágio e protegem as comunicações com sinalização segura, encriptação de voz, autenticação do utilizador e muito mais.
- Colaboração em cuidados remotos: Ligue os prestadores de cuidados de saúde, os doentes, os prestadores de cuidados e outras partes interessadas com experiências digitais interativas de ponta a ponta. Chamadas de vídeo, consultas e gestão de documentos seguras significam que o acesso a cuidados de saúde de alta qualidade não está limitado pela localização. Proporcionar aos pacientes ou residentes uma forma fácil de contactar os seus entes queridos e prestadores de cuidados torna a sua experiência menos solitária, mantendo os membros da família envolvidos nos seus cuidados.
- Soluções de implementação flexíveis: As soluções UCC seguras integram-se com aplicações críticas e permitem que os fornecedores se concentrem nos doentes e não nos processos. Os ambientes de comunicações híbridas e na nuvem fornecem soluções escaláveis, omnicanal e económicas que se adaptam a todas as estratégias de cuidados de saúde, mantendo-se em conformidade com as normas de privacidade e segurança.
Ligando os pontos de comunicação: Cuidados com idosos
Os cuidados aos idosos são um excelente exemplo de como uma comunicação eficaz pode transformar os resultados dos cuidados de saúde. Quer os doentes vivam em casa ou num centro de cuidados a idosos, os familiares servem frequentemente de intermediários entre os seus familiares idosos e a equipa médica.
Infelizmente, os familiares prestadores de cuidados classificaram os profissionais de cuidados diretos dos seus familiares com uma classificação de 5,8 em 12 na disponibilidade de comunicação. Qualquer sistema de UCC deve simplificar a ligação entre os prestadores de cuidados e os profissionais de saúde para garantir que todos estão informados no que respeita à gestão dos cuidados.
As ferramentas de UCC podem ajudar a colmatar as lacunas entre os doentes, os prestadores de cuidados e os profissionais de saúde em diferentes locais. Por exemplo, um familiar pode aperceber-se de uma alteração no estado de saúde de um doente durante uma chamada telefónica. Mesmo que vivam longe, podem participar numa consulta por vídeo com o familiar e a equipa médica local para explicar a situação, desenvolver um plano de tratamento e defender os seus cuidados.
A utilização do UCC para simplificar as comunicações sobre cuidados a idosos resulta em pacientes mais informados e empenhados. Os cuidadores familiares sentem-se mais apoiados, a equipa clínica está mais bem informada e os pacientes recebem níveis mais elevados de cuidados.
Melhorando o ambiente de saúde com UCC
No panorama atual dos cuidados de saúde, a comunicação optimizada não se limita a tirar partido da tecnologia – trata-se de promover uma cultura de colaboração, empatia e cuidados centrados no paciente. As organizações de saúde que priorizam a comunicação como um imperativo estratégico verão impactos positivos em cascata nas suas operações.
Investir em soluções de UCC para promover mudanças positivas para todas as partes interessadas melhora os resultados dos pacientes e residentes, melhora o bem-estar dos funcionários e aumenta a eficiência operacional – em última análise, tornando os cuidados de saúde mais seguros e eficazes para todos os envolvidos.
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