Embora o foco principal das instalações de saúde seja a qualidade dos cuidados, a experiência do hóspede vai além dos interesses médicos. A capacidade dos prestadores de prestar cuidados da mais elevada qualidade tem um impacto direto na satisfação dos doentes e dos residentes, afetando a reputação das suas instalações como local de tratamento e de emprego.
Uma visita a uma unidade de saúde pode ser muito stressante para os doentes, residentes e respetivas famílias, pelo que tudo o que puder fazer para a tornar mais fácil é muito importante. Abordar os cuidados de saúde numa perspetiva médica e de hospitalidade pode melhorar a satisfação dos doentes e dos residentes.
Uma área em que as instalações de cuidados de saúde estão a aprender com a indústria hoteleira é a implementação de aplicações de comunicações para melhorar a eficiência e a prestação de cuidados.
Aqui estão três formas de comunicações unificadas de cuidados de saúde, adaptadas da indústria hoteleira, poderem melhorar as experiências dos doentes e do pessoal da sua organização, aumentando simultaneamente a satisfação e a eficácia das suas equipas.
1. Comunicações integradas
Os hóspedes irão interagir com muitas aplicações e sistemas durante a sua estadia nas suas instalações, desde o momento em que são admitidos ou iniciam a sua estadia até ao momento em que saem. Uma solução de comunicações unificadas oferece aos prestadores de serviços informações acionáveis sobre todos os aspetos dos seus cuidados, permitindo-lhes prever, programar e cumprir facilmente as tarefas para atingir os objetivos de nível de serviço. As aplicações móveis permitem que os profissionais de saúde façam tudo isto em movimento, a partir de qualquer ponto das instalações, para uma eficiência máxima.
A integração com outros sistemas otimiza estas vantagens e facilita o acompanhamento de informações críticas sobre doentes e residentes. A implementação de uma solução de comunicações segura, escalável e interoperável que se integra perfeitamente com as suas outras aplicações de cuidados de saúde e sistemas de faturação cria fluxos de trabalho eficientes em que o pessoal tem acesso imediato a dados abrangentes e atualizados. Tem uma imagem clara do percurso e pode ter a certeza de que nada está a escapar. Os consumidores recebem cuidados atempadamente e de maior qualidade desde a entrada nas suas instalações até um processo de check-out simplificado.
2. Gestão do fluxo de trabalho
Nos cuidados de saúde, tal como na hotelaria, a eficiência é fundamental. Os tempos de espera para procedimentos ou para virar camas podem fazer com que uma estadia deixe de ser uma experiência curativa e confortável e passe a ser uma experiência frustrante. Para melhorar a eficiência, procure uma solução de gestão do fluxo de trabalho que acelere o encaminhamento dos pedidos para a pessoa certa à primeira vez.
Por exemplo, suponha que um doente precisa de ser transferido de um quarto para outro para tratamento, mas necessita da assistência de um porteiro. Nesse caso, uma ferramenta de gestão do fluxo de trabalho compatível com dispositivos móveis permite-lhe enviar uma notificação diretamente para o dispositivo móvel do porteiro, garantindo uma resposta rápida. Este sistema de notificação pode encaminhar eficazmente o pessoal cirúrgico ou de emergência para onde for mais necessário.
O sector da saúde valoriza mais do que nunca a experiência. Com estas aplicações, as suas instalações de cuidados de saúde estão preparadas para aumentar a satisfação dos doentes e dos residentes.
3. Melhoria da experiência do pessoal
Uma boa experiência do funcionário melhora drasticamente a experiência do hóspede. Os profissionais de saúde sentem-se mais sobrecarregados do que nunca, mas a excelência operacional pode ajudar a mitigar o esgotamento dos funcionários e a compensar a falta de pessoal.
Com um forte enfoque no equilíbrio entre a vida profissional e pessoal do pessoal de saúde, a solução certa permite que a gestão ofereça opções de agendamento atrativas, dando aos funcionários a flexibilidade que desejam. As ferramentas avançadas fazem corresponder o pessoal às necessidades dos doentes e dos residentes, gerem os turnos e evitam o excesso de horários para reduzir o esgotamento e melhorar a satisfação.
As soluções de comunicação integradas automatizam tarefas repetitivas, como o controlo de recargas de medicamentos ou o envio de lembretes de consultas, permitindo que os prestadores de serviços se concentrem em interações significativas. Os sistemas de comunicações compatíveis com HIPAA também permitem aos médicos um acesso fácil e seguro aos dados e informações corretos para melhorar a eficiência dos cuidados de saúde, para que passem menos tempo a analisar os registos e mais tempo a tratar os doentes.
