A parceria com a Zoom, a carteira de comunicações híbridas integradas, o ecossistema de IA alargado e o reconhecimento significativo do sector vêm reforçar a liderança das Comunicações Unificadas para um maior sucesso.
A Mitel, líder mundial em comunicações empresariais, entra em 2025 posicionada para capitalizar a crescente procura do mercado, por modelos de implementação de cloud híbrida flexíveis e seguros, especialmente em comunicações empresariais.
Com uma base de clientes global de mais de 70 milhões de utilizadores após a aquisição da Unify, a empresa celebrou vários marcos significativos no último ano. Entre eles podemos destacar o lançamento de uma estratégia de portfólio combinada e o lançamento do Framework de Comunicações Comuns da Mitel, que juntos fornecem um plano para as organizações que precisam manter uma experiência de comunicação consistente, independentemente do seu modelo de implantação, aproveitando as vantagens das soluções de comunicações unificadas (UC) verticalmente integradas e multimodais. Esta estrutura está alinhada com uma nova pesquisa que mostra que 91% das empresas priorizam uma abordagem híbrida para atender aos seus objetivos de negócios em evolução e posiciona a Mitel como uma das principais concorrentes para dominar o maior segmento do mercado de comunicações empresariais nos próximos anos.
No ano passado, a Mitel também anunciou uma série de parcerias estratégicas que reforçaram o seu ecossistema de IA. Em setembro, a empresa anunciou que trabalharia com a Zoom para fornecer uma solução de colaboração e comunicações híbridas que prioriza a IA. Também foram anunciados planos para integrar totalmente novos recursos alimentados por IA nas soluções de contact center da Mitel, incluindo o Mitel CX, uma nova plataforma de experiência do cliente alimentada por IA a ser lançada no início de 2025. Estas inovações aumentam a consciência em tempo real das empresas, através de análises avançadas e produtividade construídas em torno das principais ferramentas GenAI, melhorando a experiência do cliente.
“Juntamente com os nossos parceiros e colaboradores, a Mitel alcançou uma quantidade incrível este ano”, disse o presidente e CEO da Mitel, Tarun Loomba. “Enquanto nos preparamos para 2025, estou entusiasmado com as oportunidades significativas que temos pela frente, particularmente o aumento da procura de soluções de comunicações híbridas. Estamos a jogar a partir de uma posição de força com um portfólio projetado para fornecer a flexibilidade e a escolha necessárias para apoiar os trabalhadores na linha de frente e no escritório, atendendo às demandas das organizações empresariais em todo o mundo. A nossa parceria com a Zoom e o lançamento do Mitel CX também demonstram a nossa capacidade de fornecer soluções inovadoras que geram valor para os nossos clientes e parceiros, enquanto nos impulsionam para o nosso objetivo de ser o líder global em UC.”
“Conforme descrito no Aragon Research Globe™ 2025 para Comunicações Unificadas Inteligentes e Colaboração e no Aragon Research Globe™ para o Contact Center Inteligente, a Mitel mostrou que pode fornecer plataformas confiáveis de voz, comunicações, colaboração e contact center, particularmente em indústrias de alta consequência”, afirma Jim Lundy, CEO da Aragon Research. “Através do seu compromisso contínuo com a inovação e a integração de soluções híbridas e flexíveis, a Mitel pretende capacitar as organizações para melhorar a colaboração interna e o envolvimento do cliente”.
Destaques do Negócio Mitel referentes a 2024
Em abril, a Mitel reafirmou seu compromisso com o mercado de UC ao lançar sua estratégia de portfólio combinado, introduzindo um conjunto abrangente de soluções focadas em cloud híbrida, integrações verticais profundas e soluções multimodais que suportam toda a força de trabalho.
A Mitel lançou uma nova plataforma de experiência do cliente alimentada por IA, a Mitel CX, projetada para ajudar as organizações a melhorar os processos de envolvimento do cliente, aumentar a eficiência dos funcionários e exceder as crescentes expectativas dos consumidores atuais.
A Mitel anunciou uma parceria estratégica com a Zoom para desenvolver em conjunto uma solução cloud exclusiva com capacidades bidirecionais entre o Zoom Workplace e as plataformas de comunicações da Mitel.
A Mitel expandiu a disponibilidade da sua plataforma de comunicação de telessaúde, o Virtual Care Collaboration Service (VCCS), que melhora o percurso dos pacientes, prestadores de cuidados de saúde e do seu pessoal, ao mesmo tempo que aborda os principais desafios de segurança, confidencialidade do paciente e agendamento.
Em setembro, a Mitel reforçou o seu portfólio de UC híbridascom o Mitel Common Communications Framework e anunciou a sua nova oferta Mitel Secure Cloud para empresas de indústrias altamente regulamentadas no Reino Unido e na Alemanha, com planos de expansão global.
A Mitel lançou o Mitel Interaction Recording (MIR) Insights AI. Esta solução avançada alimentada por IA analisa dados valiosos de comunicação com o cliente para desbloquear insights profundos que melhoram a experiência do cliente e impulsionam a gestão da qualidade e a conformidade.
A Mitel adicionou uma solução de Gestão de Eventos Críticos (CEM) ao seu portfólio, consolidando ferramentas de gestão de eventos críticos numa única plataforma, melhorando a preparação e a recuperação de respostas a emergências.
A Mitel reforçou a sua parceria com o fornecedor de soluções de serviços ao cliente de IA Talkative para integrar ferramentas líderes de IA generativa (GenAI) nas soluções de contact centerda Mitel.
A Mitel adicionou vários novos líderes à sua equipa executiva em 2024:
– David Petts foi nomeado Chief Sales Officer (CSO), responsável pela estratégia global de receita, execução e operações da Mitel.
– Eric Hanson, experiente executivo da área de tecnologia, foi nomeado Chief Marketing Officer (CMO) em fevereiro e responsável por liderar a estratégia de marketing da empresa para acelerar o crescimento.
– Bill Dunnion, um especialista altamente respeitado em segurança cibernética e conformidade, juntou-se à Mitel como Diretor de Segurança da Informação em abril.
