As bases de um bom serviço ao cliente nunca mudaram e, embora a nova tecnologia possa ajudar a proporcionar uma grande experiência ao cliente (CX), a utilização de tecnologia desactualizada pode facilmente desmotivar até os melhores agentes do Contact Centers e a pandemia, ainda amplificou mais alguns destes problemas. O volume de interações estão a aumentar e os clientes têm agora espectativas mais elevadas, o que aumenta os riscos de manter os indicadores de CX.

Cientes da importância do CX e de saber o que vai mudar na pós-pandemia, a Mitel Portugal elaborou vários inquéritos para avaliar o que esperam os profissionais no regresso ao escritório e também os métodos preferenciais de contacto, quando vestem a pele de cliente.

A empresa disponibiliza agora as principais conclusões e dicas num eBook Gratuito.