Os colaboradores de um Contact Center precisam de uma plataforma que lhes permita fazer o trabalho, independentemente da localização. Nos dias de hoje, há muitos cenários onde a flexibilidade no local de trabalho é necessária.

Os Contact Centers já não estão confinados ao tradicional edifício de escritórios. Agora, os Agentes, Supervisores e Administradores do Contact Center podem trabalhar a partir de casa, no carro, e até mesmo de um quarto de hotel.