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Mitel Voice Assist

A Mitel Voice Assist é uma solução atendimento automatico inteligente repleta de funcionalidades disponível na nossa plataforma CloudLink, e utiliza tecnologias avançada tais como Text to Speech (TTS – Conversão de Texto em Voz) e Speech Recognition (SR – Reconhecimento de Voz). O nosso designer de workflow fácil de usar permite aos nossos parceiros e clientes construir um atendimento automatico moderno de forma rápida, oferecendo um apoio ao cliente eficiente, reduzindo custos operacionais, e aumentando a fidelidade do cliente.

MiVoice Business, MiVoice 5000, MX-One e MiVoice Office 400

Templates prontos a usar

Conversão de texto em voz

Reconhecimento de voz

Marcação simples por nome

Interações multi-idiomas

Saudações flexíveis

Opções do menu de marcação

Suporte à localização

Encontre as soluções de comunicação de cuidados de saúde mais adequadas para a sua organização.

O Mitel Voice Assist oferece um conjunto de funcionalidades, incluindo:

Marcação Simples por Nome

Permite ao chamador aceder a pessoas no diretório dizendo apenas o seu nome. Com tecnologia de Reconhecimento de Voz (disponível em Portugal – Q4 2023), o sistema converte a voz em texto e procura o nome no diretório, direcionando o chamador para a pessoa certa.

Saudações Flexíveis

Possibilita ao sistema de auto-atendimento reproduzir uma mensagem pré- definida ao chamador. A mensagem pode ser um ficheiro gravado ou um texto que irá ser convertido para áudio. Há diferentes formas de elaborar uma saudação na Mitel Voice Assist:

  • Um ficheiro de áudio pode ser caregado a partir de uma máquina local através do simples “arrastar e largar”, ou
  • Uma saudação pode ser gravada como uma mensagem de voz dentro da aplicação Mitel Voice Assist, ou
  • Uma saudação em texto pode ser criada com a opção de idioma e voz selecionado. Com capacidade de Conversão de Texto para Voz, a saudação é então reproduzida como áudio ao chamador.

Todas as Saudações criadas estarão numa lista (como um banco de saudações), pelo que podem ser selecionadas para quaisquer alterações sazonais no negócio. Por exemplo, uma saudação alusiva ao Natal pode ser salva na aplicação e adicionada ao workflow apenas durante o período festivo desejado.

Opções do Menu de Marcação

Oferece um menu de opções ao chamador, permitindo selecionar entre opções de serviço introduzindo um digito configurado ou dizendo a resposta, o que o Mitel Voice Assist usa então para direcionar a chamada para o destino selecionado. A título de exemplo, pressione 1 para vendas, pressione 2 para suporte ou por favor diga qual o departamento ao qual deseja aceder. Assim, ao configurar as opções do menu de marcação, os chamadores podem ser conduzidos através de uma série de menus e opções que os levarão ao departamento certo.

Conversão de Texto para Voz

É uma tecnologia moderna que converte uma mensagem de texto numa mensagem de voz para ser reproduzida ao chamador no idioma e opção de voz selecionados. A conversão de Texto para Voz oferece opções para escolher entre uma variedade de idiomas para saudações e instruções de voz, incluindo mensagens promocionais e fora do horário de funcionamento da empresa.

Reconhecimento de Voz - Beta*

A tecnologia de RV consegue identificar as palavras faladas e converte-as numa mensagem de texto, o que possibilita interacções idênticas às humanas, em tempo real. Esta tecnologia avançada permite ao chamador realizar uma chamada em mãos-livres e dizer as suas respostas durante uma chamada ativa. O Reconhecimento de Voz pode ser facilmente confgurado nas opções do menu de marcação e adicionado ao workflow do IVR.

* Reconhecimento de Voz está a ser lançado como uma funcionalidade beta. Alguns desafios comuns que são encontrados em qualquer tecnologia de Reconhecimento de Voz incluem serem sensíveis a ruído de fundo, algumas palavras/nomes não serem reconhecidos, e apelidos longos serem divididos em duas palavras.

Templates Prontos a Usar

Templates básicos e avançados oferecem um início rápido e uma fácil implementação, incluindo funcionalidades tais como actividade programada, marcação por nome, saudações, verificação de horário de funcionamento, CTV, RV, etc. Durante a fase de Integração, um destes templates pode ser selecionado como processo preferencial. Eles são facilmente costumizáveis. Assim, um utilizador administrador pode selecionar um template básico e transformá- lo numa versão avançada baseada nos requisitos do cliente, ou pode selecionar um template avançado e simplificá-lo removendo os elementos de que a empresa não necessita. Em alternativa, um novo workflow pode ser criado de raíz.

IVR Multi-idioma

Há múltiplas opções de idiomas que podem ser programados no Mitel Voice Assist. Com base na localização que uma empresa, o idioma relacionado pode ser escolhido na lista das suas saudações, opções do menu de marcação, Conversão Texto para Voz e Reconhecimento de Voz. Os clientes ou utilizadores que ligam para uma empresa podem ser de qualquer parte do mundo, por isso as empresas necessitam de lhes oferecer a sua opção de idioma para selecionarem quando forem atendidos pelo Mitel Voice Assist. Esta opção pode ser programada no designer de workflow visual durante a configuração do fluxo de chamadas.

Idiomas suportados

Com Conversão Texto para Voz: Inglês (GB), Inglês (EUA), Francês (FR), Francês (CDN), Alemão (DE), Italiano (IT), Neerlandês (NL), Português (PT), Espanhol (ES), Português do Brasil (pt-BR), Espanhol Americano (es-US)

Com Reconhecimento de Voz: Englês (GB), Englês (US), Frencês (FR), Frencês (CDN), Alemão (DE), Italiano (IT), Português do Brasil (pt-BR), Espanhol Americano (es-US).

Suporte de Localizações

Ao selecionar o idioma desejado, o interface de utilizador do designer de workflow visual pode ser localizado. Os idiomas que já estão disponíveis para a nossa plataforma CloudLink estão também para a localização no Mitel Voice Assist. Assim, ao selecionar o idioma local preferencial a partir da lista irá, também, alterar o interface de utilizador do designer de workflow visual. Desta forma, os nossos parceiros/clientes conseguem localizar a solução e usá-la na sua língua nativa.

A nossa equipa está pronta para o ajudar a encontrar a solução certa para si. Fale connosco.

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