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Transforme o Serviço Público de Atendimento com Soluções Unificadas de Comunicações
Eleve o seu serviço público para o próximo nível com soluções de comunicações unificadas, que melhoram a experiência do cidadão, garantindo a eficácia, eficiência, resiliência e conformidade com os requisitos legais.
Os municípios estão no epicentro de uma revolução global, enfrentando desafios multifacetados enquanto se deparam com oportunidades inéditas. Desde a integração de tecnologias inteligentes até à busca incansável pela sustentabilidade, cada tendência delineia um novo horizonte para o sector dos municípios. Ao desvendar estas tendências, procuramos não só prever o futuro, mas também compreender como estas mudanças moldarão a maneira como vivemos, trabalhamos e interagimos nas nossas comunidades.
Aproximar todos os Munícipes através de Vídeo Chamada
Reuniões virtuais de vídeo entre cidadãos e municípios oferecem várias vantagens entre as quais:
- Eliminam a necessidade de deslocações, economizando tempo e recursos;
- Facilitam a inclusão de um maior número de pessoas, incluindo aquelas com mobilidade reduzida ou que vivem longe;
- Aumentam a transparência e a acessibilidade, permitindo que mais cidadãos acompanhem e participem nas decisões municipais;
- Promovem a eficiência, pois as reuniões podem ser agendadas e realizadas rapidamente. A gravação das reuniões também permite a revisão posterior, garantindo que todas as informações sejam corretamente registadas e acessíveis a todos.
A Mitel projeta soluções inovadoras para os desafios dos municípios modernos e permite reuniões virtuais e comunicações criptografadas sem necessidade de downloads, além de fornecer uma visão integrada de agendamento para funcionários, cidadãos, salas e eficiência de recursos.
Ganhar flexibilidade e eficiência
Soluções Mitel para o Sector da Administração Pública podem melhorar o serviço de atendimento e interação com os cidadãos, de forma segura, confiável e económica, oferecendo a flexibilidade de implantação que os municípios necessitam. A eficiência é essencial em todos os aspetos dos serviços públicos de hoje, excelência operacional, capacitação dos colaboradores, facilidade de utilização, integração em ambientes tecnológicos complexos e a necessidade de parcerias estratégicas de longo prazo.
Especialistas em
Serviço Público
As comunicações para organizações com serviço público, trazem desafios únicos num momento em que os orçamentos estão cada vez mais pressionados. Com as soluções de comunicação da Mitel, os municípios podem enfrentar esses desafios reduzindo a complexidade das comunicações, integrando com as suas aplicações do dia-a-dia (AQUAmatrix®, CRM entre outros) e associar os serviços de comunicação diretamente aos processos existentes.
Acelere a sua TRANSIÇÃO DIGITAL
Suporte de interações omnicanal com cidadãos, colegas e parceiros do serviço público para comunicações mais ágeis e eficientes. As soluções Mitel podem aumentar a satisfação do cidadão, permitindo que comunique pelo seu canal preferido (voz, email, chat, redes sociais, etc...), melhorar a produtividade dos funcionários e preparar as organizações públicas para os desafios atuais e futuros.
Colaboração
Interdepartamental
A Mitel fornece ferramentas de comunicação e colaboração unificadas, que reúnem equipas para fornecer aos cidadãos os serviços de que precisam, desde a resolução de assuntos do dia-a-dia até questões mais críticas.
Fazer Mais e Melhor
com Mesmo
Para entidades do sector público enfrentando pressão orçamental, as soluções Mitel são um investimento em tecnologia que otimiza os recursos existentes, oferecendo um rápido retorno sobre o investimento.
Garantia de
Interoperabilidade
Os cidadãos esperam uma resposta coordenada, rápida e eficiente das instituições públicas, independentemente da complexidade ou tecnologia subjacente. A Mitel permite integrações com as tecnologias mais comuns, existentes nas administrações públicas em todo o mundo. As nossas APIs são fléxiveis e permitem integrar praticamente qualquer aplicação relevante.
Implementação
Flexível
As plataformas de comunicação, colaboração e aplicações de contact center da Mitel, são flexíveis o suficiente para serem implementadas no data center local, numa cloud privada ou pública, bem como num Tenant dedicado com segurança acrescida.
O modelo de licencimento disponível pode ser escolhido entre OPEX ou CAPEX.
Comunicações seguras, resilientes e em conformidade com o serviço público
Agora, mais do que nunca, os municípios precisam de soluções de comunicação confiáveis, compatíveis e seguras. Na Mitel, somos especialistas em responder a estes desafios e fornecer ao sector público soluções inovadoras, à medida de cada entidade, que enfrentam um crescente escrutínio dos seus cidadãos. Melhore o serviço prestado aos seus munícipes e em paralelo, aumente a produtividade e eficiência dos seus funcionários.
Quando a comunicação é o mais importante, a Mitel funciona
O fracasso não é uma opção para as organizações do sector público. Os municípios não podem dar-se ao luxo dos seus telefones ou redes ficarem fora de serviços. Têm de ser acessíveis aos cidadãos e vice-versa. Em alguns casos, a conectividade para organizações governamentais pode ser uma questão/situação crítica. Evitar o tempo de inatividade é uma combinação de design de solução inteligente (hardware e software) e contratos de serviço sólidos, apoiados por uma rede de serviços robusta e ágil. Ao mesmo tempo, os municípios também têm que obedecer às novas leis, proteger a privacidade dos utilizadores (e o bem-estar dos funcionários) e preservar a integridade, consistência e segurança dos dados. A Mitel ajuda-o a atingir todos estes objetivos com soluções fiáveis que funcionam de forma mais inteligente.
Comunicações Seguras
A Mitel monitoriza constantemente o espaço global de cibersegurança em todas as suas plataformas, em toda a sua base global de clientes, com supervisão apertada dos nossos engenheiros. Quando a Mitel deteta uma potencial ameaça à segurança, atualizamos rapidamente o seu sistema através de service packs e atualizações para garantir que se mantém protegido.
Conformidade
A segurança e privacidade dos dados são de extrema importância nos municípios. Os dados dos munícipes são altamente sensíveis e confidenciais, contendo informações pessoais e histórico dos cidadãos. Garantir a segurança desses dados é essencial para proteger a privacidade, prevenir acesso não autorizado e evitar violações de informações sensíveis. Garantir também a conformidade com regulamentações de proteção de dados, como o RGPD, é fundamental para evitar penalizações legais. Investir em medidas de segurança robustas, como a criptografia, a autenticação de acesso e a auditoria, é fundamental para proteger os dados e manter a confiança da comunidade de utilizadores.
Capacidade de resiliência
A Mitel oferece soluções topo de gama para garantir que os sistemas dos serviços públicos permaneçam operacionais, mesmo em situações adversas, quando tudo ao seu redor falhou!. A capacidade de resiliência é sempre considerada no design das nossas soluções.
Serviço e Software Assurance
As interrupções de comunicações podem causar perturbações dispendiosas aos cidadãos. Com os Serviços Profissionais e o Software Assurance da Mitel, as entidades públicas podem ter a tranquilidade da operacionalidade contínua, atualizações de software em tempo real e atualizações de cibersegurança, numa plataforma em que podem confiar.
Comunicações mais Seguras, Eficientes e Transparentes
Num cenário municipal cada vez mais dinâmico e interconectado, as comunicações internas desempenham um papel crucial na eficácia operacional e na resposta eficiente às necessidades dos munícipes. As soluções de Comunicações Unificadas e Colaboração (UCC) da Mitel surgem como uma proposta transformadora, proporcionando aos municípios uma base sólida para comunicações internas mais seguras, eficientes e transparentes, destacando-se:
- Liberdade de escolha - A Mitel é reconhecida pela sua abordagem flexível e centrada nos utilizadores, disponibilizando aos municípios uma liberdade de escolha, quando se trata de selecionar telefones e aplicações. Esta ampla variedade de opções, proporciona benefícios significativos para as administrações municipais, garantindo que possam personalizar as suas soluções de comunicação de acordo com suas necessidades específicas. Os municípios podem optar entre uma gama diversificada de telefones de mesa e sem fios, adaptando-se às preferências e necessidades operacionais dos diferentes departamentos. A Mitel oferece soluções que são compatíveis com dispositivos móveis, permitindo que funcionários e gestores municipais estejam conectados, independentemente da sua localização. Também disponibilizam colaboração unificada, integrando chamadas, mensagens, e-mails e videoconferência numa única plataforma, aumentando a eficiência das comunicações internas;
- Segurança de Dados Sensíveis - Num Município, a segurança dos dados é de extrema importância. As soluções de UCC da Mitel garantem a proteção de dados sensíveis através de recursos avançados de criptografia, autenticação robusta e práticas rigorosas de segurança, assegurando que as informações cruciais da administração municipal ficam resguardadas contra ameaças cibernéticas;
- Conformidade com Regulamentações Locais e Nacionais - Os municípios estão sujeitos a diversas regulamentações e normas. As soluções da Mitel são projetadas para responder a todas as exigências, garantindo a conformidade com leis de privacidade e segurança de dados. Esta abordagem evita penalizações legais e fortalece a confiança da comunidade na gestão transparente e ética;
- Eficiência Operacional - A solução tecnológica da Mitel simplifica e otimiza as operações internas, proporcionando maior eficiência operacional. A integração de diversas ferramentas de comunicação numa única plataforma, reduz a complexidade, eliminando redundâncias de custos e melhorando a eficácia das equipas municipais;
- Colaboração Rápida, Eficaz e em Tempo Real - As soluções de UCC da Mitel possibilitam a colaboração em tempo real entre as equipas municipais, permitindo uma resposta rápida e coordenação eficiente para a resolução de problemas imediatos, promovendo uma administração ágil e pró-ativa;
- Acesso Móvel e Remoto - Num ambiente municipal moderno, a mobilidade é essencial. As soluções Mitel permitem acesso móvel e remoto, garantindo que os membros da equipa possam colaborar e comunicar-se efetivamente, independentemente de sua localização física. Esta capacidade é especialmente vital em emergências ou quando o trabalho remoto é necessário;
- Rastreabilidade e Transparência - A transparência nas comunicações internas é um pilar essencial para a confiança da comunidade. As soluções de UCC da Mitel oferecem rastreabilidade e registos detalhados, garantindo que todas as comunicações são registadas. Esta funcionalidade para além de promover a transparência, também fornece uma base sólida para auditorias e prestação de contas;
- Resiliência e Continuidade Operacional - A capacidade de manter operações ininterruptas é fundamental para a administração municipal. As soluções Mitel proporcionam resiliência, garantindo continuidade operacional mesmo em cenários desafiadores, particularmente relevante em situações de emergência, onde a comunicação eficiente pode ser crítica;
- Adaptação a Ambientes de Trabalho Híbridos - As soluções de UCC da Mitel são altamente adaptáveis, permitindo uma transição suave entre equipas presenciais e remotas para garantir que as comunicações internas permanecem eficientes, independentemente do modelo de trabalho adotado.
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