Atualmente, o desempenho da rede é fundamental para fazer negócios. As interações internas e externas geralmente incluem videoconferência em direto, chamadas de voz, streaming de vídeo e uploads e downloads em massa. Além disso, muitas empresas usam a sua rede para realizar diretamente compras com os seus clientes.
Ao contrário das redes do passado, todos estes serviços estão a ser migrados para a cloud. Embora esta tarefa crie simplicidade para o utilizador, encontrar e corrigir um problema de desempenho não é uma tarefa simples.
O custo do tempo de inatividade
Já sabemos que o tempo de inatividade pode ter um tremendo impacto nos negócios da sua empresa. Quanto mais tempo fica sem acesso aos dados e sistemas da empresa, maiores são as implicações financeiras. À medida que a complexidade da rede aumenta, o tempo de inatividade pode parecer inevitável. E para cada chamada perdida e interrupção da rede há um custo para os negócios, seja uma má experiência do utilizador ou uma perda de receita.
Embora 51% das interrupções sejam evitáveis, a cada ano as empresas perdem mais de 26,5 mil milhões de dólares em receitas devido ao tempo de inatividade das TI – quer seja ou não planeada. Quando há falhas críticas de aplicações de rede, os custos podem atingir 1 milhão de dólares por hora perdidos nas empresas da Fortune 100, com 98% das empresas a dizer que uma única hora de inatividade custa mais de 100 mil dólares.
Como permanecer no topo
Siga estas cinco práticas recomendadas para evitar um tempo de inatividade dispendioso e para manter a sua empresa a funcionar sem problemas:
Monitorize para obter informações: Numa rede Mitel, geralmente o que parece ser um problema de qualidade de voz é de fato causado por um router ou switch mal configurado ou com problemas. Ao identificar onde está o problema, pode impedir proativamente um problema de qualidade de voz que leva a uma má experiência do utilizador.
Teste continuamente para conseguir uma resolução mais rápida dos problemas. Um dispositivo com mau desempenho pode ser difícil de detectar após a causa desperdiçar recursos valiosos. Adote uma abordagem proativa com testes de rede que fazem chamadas simuladas, para que assim seja alertado antes que um problema possa afetar os seus utilizadores. Quando ocorre um problema, a capacidade de testar diretamente no painel do sistema de monitorização para encontrar a causa raiz vai rapidamente ajudar a evitar um tempo de inatividade dispendioso.
Use sistemas de monitorização projetados para comunicações empresariais. Quando o seu sistema de gestão de rede é especializado em comunicações unificadas (UC), a sua empresa também obtém informações valiosas sobre como os eventos na sua rede afetam as comunicações de voz.
Faça análises mais profundas: Os relatórios de utilização, como SIP trunk e uso de portas, podem indicar com antecedência quando está na hora de expandir a sua rede ou adicionar novas licenças para manter o desempenho ideal. A análise do alarme pode informá-lo sobre os problemas mais importantes da sua rede de uma forma mais rápida, para que possa planear com eficácia e tomar decisões de negócios mais informadas.
Evite uma infraestrutura antiga com atualizações de software. O Software Assurance pode ser uma forma económica de implementar as atualizações mais recentes, que o protegem contra infra-estruturas antiga, vulnerabilidades de segurança e problemas de interoperabilidade.
O poder do Mitel Performance Analytics:
O desempenho fiável da rede significa uma boa experiência do utilizador e menos tempo de inatividade, a qual pode ser difícil oferecer nos complexos ambientes atuais. O Mitel Performance Analytics (MPA) consolida as ferramentas de gestão de desempenho de UC e de rede numa oferta abrangente, fornecendo uma gestão de desempenho fiável para plataformas Mitel.
O MPA está incluído na sua assinatura Mitel Premium Software Assurance e garante que possa aproveitar as atualizações de software, o suporte técnico e a monitorização proativa da rede. Foi especialmente desenvolvido para o gestão de soluções Mitel. Cada nova versão do Mitel Performance Analytics traz ferramentas adicionais para ajudar a estabelecer as bases para um desempenho excepcional da rede UC.
A versão mais recente inclui os seguintes recursos, além de suporte adicional para dispositivos como o MiVoice 5000 e relatórios detalhados e de fácil digitação para avaliar rapidamente a qualidade da voz. As novas opções de monitorização de hardware e dispositivo da sonda expandem um sistema operacional já robusto para melhorar o desempenho.
Mitel Performance Analytics para MiVoice 5000. Esta versão inclui suporte para o MiVoice 5000, que inclui acesso remoto seguro, monitorização de serviços de telefonia, CPU, memória, disco, monitorização de rede e gestão de alarmes.
Relatórios de qualidade de voz com base em KPIs. Os clientes da Mitel precisam de dados acionáveis que possam avaliar rapidamente o VQ do utilizador final e um relatório que possa ser facilmente partilhado. A MPA vê uma ferramenta aprimorada e altamente detalhada de relatórios que avalia rapidamente o QV.
MPA para MiCloud Flex. Os Parceiros Mitel passaram a ter acesso a uma integração mais fácil e rápida para conectar os clientes Flex ao Google Cloud, o que pode ser feito no MPA.
Alerta de emergência 911. O MPA escuta os traps SNMP de resposta de emergência recebidos – agora disponíveis no Mitel Performance Analytics Plus para MX-ONE.
Monitorização alargada de dispositivos. As plataformas Mitel precisam de uma gestão fiável de desempenho Mitel. Esta versão inclui suporte para MiVoice 5000, MiVoice Connect, MiCloud Flex e MX-ONE. Monitorização analógica para o Mitel TA7XX Analog Gateway.
Novo hardware de sonda MPA de alto desempenho. Os clientes da Mitel precisam de um hardware de sonda aprimorado para monitorização contínua do dispositivo. A poderosa ESPRESSOBin Board é um computador de placa única de alto desempenho com base em ARM de 64 bits. Utiliza o mais novo chipset Armada 3700 da Marvell, que é um SOC de núcleo duplo com velocidade de até 1,2 Ghz.
