Esta é a Parte 3 da nossa série que analisa as tendências que ameaçam perturbar as operações das empresas. A Parte 1 analisou o impacto da colisão das expectativas mais elevadas dos clientes com os ambientes de trabalho híbridos emergentes. A Parte 2 centrou-se na forma como as empresas podem navegar na crescente e mutável legislação global sobre segurança e privacidade dos dados.
A dependência da tecnologia das comunicações é uma faca de dois gumes. Quanto mais uma empresa otimizar a sua tecnologia de colaboração e comunicação, melhor será a sua produção e produtividade. Mas, se essa tecnologia ficar indisponível por qualquer motivo, a comunicação pára. O silêncio pode ser ensurdecedor.
Para algumas unidades empresariais, a perda de comunicações cria um mero incómodo. Para outras, no entanto, as consequências podem ser terríveis. A espinha dorsal das comunicações para hospitais, socorristas, agências governamentais, departamentos de segurança e outros serviços críticos para o bem-estar simplesmente não pode falhar.
A sua empresa pode possuir a melhor solução de comunicações empresariais disponível e, mesmo assim, esta pode ficar inesperadamente indisponível. A falha pode ser causada por uma série de razões: a Internet cai, um cabo é cortado, um evento climático inesperado derruba um centro de dados e muito mais.
Criar um plano B de comunicações para cada unidade de negócio crítica para o bem-estar
Por mais improvável que seja a possibilidade de uma falha nas comunicações, as empresas precisam de analisar cuidadosamente cada tipo de operação que realizam e criar um “plano B” para a resiliência das comunicações, de modo a proteger a sua base de clientes e os seus funcionários.
O disruptor: À medida que as empresas se tornam mais dependentes da tecnologia de comunicações empresariais, torna-se mais importante ter o plano de reserva correto em caso de interrupção.
A implicação: Algumas unidades de negócio ou operações empresariais têm requisitos de segurança, redundância e capacidade de sobrevivência muito diferentes. As empresas devem desenvolver um plano de backup personalizado para cada uma delas que garanta a continuidade das operações, sem aumentar a complexidade e os custos de gerenciamento de fornecedores.
A solução Mitel: As empresas com unidades de negócios que devem manter 100% de disponibilidade precisam de uma estratégia de múltiplas camadas projetada para otimizar a confiabilidade, minimizar o risco de interrupção e fornecer uma opção de backup quando a sobrevivência é necessária.
As grandes organizações empresariais, incluindo o governo ou as autarquias, precisam de uma solução comum entre as agências departamentais que se possa adaptar aos diferentes requisitos. Por exemplo, um município pode precisar administrar hospitais, forças policiais, departamentos de justiça e escolas que têm diferentes requisitos de sobrevivência e disponibilidade, bem como diferentes critérios de privacidade, segurança e integração de dados. O MiVoice MX-ONE da Mitel fornece uma solução única e multi-tenant que permite às empresas suportar várias unidades de negócios num único sistema e ainda manter a separação com inquilinos individuais em cada local. Isto ajuda a melhorar a disponibilidade ao mesmo tempo que simplifica a gestão. A solução também suporta operações em vários países geridas como um único sistema. O MiVoice MX-ONE pode fazer isto à escala empresarial: cada inquilino pode suportar até 500.000 utilizadores.
Para as unidades de negócio que requerem capacidade de sobrevivência, as empresas podem contar com a rede de parceiros de confiança da Mitel para alojar o hardware num ambiente de nuvem privada, aumentado por backups do sistema telefónico em cada local. Esta combinação pode colocá-los de volta em funcionamento em menos de um segundo.
Conquistar os disruptores resume-se à confiança
As grandes empresas estão longe de ser imunes a perturbações. Quando surgem desafios inesperados, estão sob enorme pressão para responder rápida e eficazmente para manter a confiança da sua vasta base de clientes. É por isso que elas precisam do apoio de fornecedores nos quais podem confiar.
A Mitel tem fornecido soluções de comunicação críticas para os negócios em todo o mundo há quase 50 anos. Embora muitos disruptores tenham forçado as empresas a mudar a forma como comunicam, colaboram e gerem os dados ao longo dos anos, a Mitel tem estado sempre presente para fornecer as melhores soluções de comunicações que podem ser personalizadas de acordo com os requisitos dos seus 70 milhões de clientes em todo o mundo. E para garantir que continuamos a ajudar as empresas a vencer as disrupções que se avizinham, a Mitel está a assumir a liderança no desenvolvimento da próxima geração de soluções de comunicações, com grandes investimentos estratégicos em I&D.
A capacidade da Mitel de fornecer soluções de comunicações concebidas para empresas está profundamente enraizada no nosso ADN. Não é por acaso que a Mitel está a ganhar quota de mercado neste segmento. Atualmente, mais de 60.000 clientes empresariais confiam nas soluções MiVoice MX-ONE e MiVoice 5000 da Mitel para os ajudar a comunicar, colaborar e satisfazer as expectativas dos clientes todos os dias.
As empresas têm uma vasta gama de necessidades e requisitos – este facto não irá mudar. No entanto, muitos fornecedores de comunicações tradicionais estão a optar por não fornecer as opções para suportar as soluções de instância dedicada no local ou na nuvem privada que alguns clientes empresariais exigem.
Em contraste, a Mitel está a dar um passo em frente: continuamos dedicados a apoiar o segmento empresarial, em toda a sua gama de requisitos de implementação.
